日前，松溪消费者沈女士打来电话，向该县12315进行投诉。原来，沈女士于今年元旦在本县七一桥头的一家手机店花1899元买了一部VIVO手机。购买时沈女士还特意告诉工作人员，因为手机速度太慢，要换一个速度快的4G手机。哪知道拿回家一用才发现，手机只有2G信号，速度更慢了。后来才得知，这款所谓的“全网通”手机，只能支持电信4G。商家承认问题是由于工作人员业务不精造成的，但表示已没办法。无奈之下，沈女士只好向12315求助。

  接到投诉后，松溪县12315立即与沈女士、商家及厂方代表取得联系。经核实，消费者所购为ＶＩＶＯX5电信版4Ｇ手机，但在其包装盒正面右上角却印有字体较大的“全网通”等字样；侧面分别印有字体较小的“全网通4Ｇ”、“需使用天翼4Ｇ卡”等字样；背面印有字体更小的“中国电信4Ｇ版”等字样。沈女士只注意正面标识，误以为是使用任何电信运营商的产品都能有４Ｇ流量的“全网通”。工作人员向厂家和商家指出，包装盒标注方式容易让消费者产生误解。最终商家同意为沈女士换货，由沈女士补差价978元更换了另一款真正的全网通手机。拖了三个多月的问题一朝解决，沈女士非常满意。(刘德龙)