陈女士于2016年9月16日在松溪县某电器店购买了一个价值5999元的冰箱，今年8月出现故障，冰箱无法制冷，修了三次才修好。陈女士觉得冰箱质量不好，要求换机，被拒绝后向松溪县12315服务台投诉，请求帮忙维权。

松溪县12315服务台接诉后及时与消费者、商家、售后三方取得联系。经核实，因售后技术人员维修技术水平，致冰箱维修三次后方维修好才可使用。根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。12315工作人员指出，陈女士的冰箱事实上属于一次维修，不属于多次维修，并未达到换机条件。但由于确因售后方技术水平问题导致一共上门三次才将冰箱修好，让陈女士产生了误解，以为一共维修三次，存在过失。经过调解，冰箱厂方售后做出让利，延长陈女士所购冰箱整机保修九年，合计十年整机保修。(黄燕萍)