“双11”网购高峰刚结束，一系列问题开始凸显。所购商品与描述严重不符、虚假打折、虚假有奖促销、销售假冒伪劣产品……为保护消费者合法权益，龙岩市工商局充分发挥工商职能作用，提早介入，多措并举强化网络消费维权工作，全力营造安全放心的网络消费环境。

针对“双11”期间可能出现的违法违规情况，结合历年的网购突发事件，龙岩市工商局制订了应急预案，健全异地调处机制，严格按照处理消费纠纷规定时限，及时受理异地消费者来电以及信访投诉举报，并指定专人负责联络调处，为异地消费投诉提供便利，随时做好突发事件的应对。

同时，以12315投诉维权平台为抓手，畅通消费者投诉举报网络，进一步完善投诉举报受理方式，实行“7×24”值班制，做到人员不空岗、投诉电话不漏接、维权工作不断档，确保件件有回应、事事有交代，提升网络消费维权的及时性和满意度。

并做好维权关口前移，指导辖区32家重点电商在“双11”期间配备特殊投诉处理专员，出现突发问题确保能第一时间联系到负责人，充分保障消费者合法权益。

在给电商打“预防针”的同时，该局及时梳理全市涉网消费投诉举报突出问题和典型案例，公布10个典型网络消费案例，发布网络消费提示预警6条，提醒消费者网购时务必保留宣传网面、订货单、发货凭证、发票等购物凭证以及与商家的聊天记录，方便日后维权。

此外，该局还不断加大“诉转案”力度，加强网络涉嫌违法线索调查研判，重点查处商家使用“第一”、“最低价”等绝对化用语进行欺诈行为，已开展网络违法线索关键词搜索10次，一旦发现涉嫌违法行为依法查办，做到“线上发现、线下核查、落地查办”。“双11”期间，该局共发放消费宣传材料近1100份，受理网络消费咨询45人次、消费投诉6起，发现案源线索2条。

(刘寨平)