12月1日，上海保监局向携程保险代理有限公司(以下简称携程保代)开出总计40万元的罚单。

其实，自11月以来，有关携程旅行网捆绑销售保险等附加产品和服务一事就再次在国内引发热议，事件的升温和一位明星的投诉有关。

捆绑销售再惹众怒

10月9日，知名艺人韩雪在其微博中怒怼称：作为携程资深用户，自己曾经多次发现并手动取消隐藏在订票信息下的“预选保险框”，但仍旧百密一疏被套路。她表示，因为酒店订单被转卖等问题，她曾多次向携程投诉，但除了等来一句抱歉，别无其他。韩雪在微博中要求携程诚实面对问题，向公众致歉。

没想到，在明星投诉之后，微博微信中的网友也纷纷贴出自己被携程坑过的经历。其中一个重点是：被捆绑之后，想取消一点都不简单。

福州消费者郑女士在投诉中称，携程捆绑销售算得上“强买强卖”了，这就好比在超市买几根黄瓜，非要搭售你塑料袋和可乐，哪管你需不需要。当然，商场解释说可以给你退，但是，你得绕着超市不停地转圈，想退还要看你能找到取消通道才行，谁遇到这种事不烦得要死?

“费半天劲才找到怎样取消，而且对于初次接触这种页面的消费者，每次只能取消一项。之后，反复登录了多次，才取消掉酒店优惠券和接送机优惠券。因为当时还给别人订了票，订一张票要反复登录取消，最后实在是烦透了，只好弃携程，直接在国航上订票。”消费者称这种消费体验真是太糟心了：敢情买张票还得火眼金睛，还得小心翼翼，稍微马虎一下，钱包里的钱蹭蹭就没了。

携程被罚40万元

就在消费者集体怒怼携程、中消协介入调查的同时，上海开出了第一张罚单。与此同时，上海有消费者对其“隐瞒与保险合同有关的重要情况”提起诉讼。

12月1日，上海保监局向携程保险代理有限公司(以下简称携程保代)开出总计40万元的罚单，称其2016年度通过携程旅行网销售保险产品过程中存在“未明确披露承保公司、代理销售主体，未明确披露产品条款信息及批备编号”等违法行为。

记者调查发现，此前携程旅行网通过携程保代与保险公司合作的保险产品包括航意险、航空组合险、航空延误险、机票退票险、境内外旅行险、账户安全险等。据了解，在线旅游代理商(OTA)热衷于销售保险产品与超高的渠道费用直接相关。有业内人士透露，部分OTA从航意险中获取的手续费收入最高可能达到九成。

上海保监局对携程保代涉嫌违法一案的调查显示，2016年度，通过携程旅行网销售保险产品过程中存在违法违规行为：即在通过携程旅行网销售保险产品过程中，未明确列明承保主体和代理销售主体，未具体告知消费者承保公司、代理销售公司名称。此外，在保险订单确认环节，罗列了全部合作的多家保险公司产品条款链接和备案号，未具体披露消费者所投保的保险产品适用哪家公司条款及相应备案号。

根据《保险法》第131条第二项的规定：“保险代理人、保险经纪人及其从业人员在办理保险业务活动中不得有下列行为……(二)隐瞒与保险合同有关的重要情况……”上海保监局披露调查及查处结果，对携程保险代理公司及负责人罚款合计40万元。

一位财险公司人士告诉记者，这些航意险产品消费者服务体验较差，存在一些消费陷阱，如在不知道的情况下购买，产品的提示没有尽到告知义务，这背后其实蕴藏着巨大的经济利益。相关平台隐性搭售行为持续时间长，以渠道优势获得高额利益，造成保险公司侵害保险消费者利益的经营行为。(记者 朱美芳)