承诺每年年夜旧首饰免费“以旧换新”，然而今年真去店里“以旧换新”时，商家却要消费者先缴纳手续费。在福清市市场监管局的帮助下，周女士才讨回了公道。

去年11月，周女士到迪爱银饰店选购首饰，导购员称店里有针对老顾客的福利活动，每年12月份推出“以旧换新”活动，可将旧首饰带来免费更换为同等价位的新款，周女士觉得挺合算，遂花费220元购买了一件银首饰。上周末，周女士如约来到店里，商家却称“以旧换新”需要缴纳100元的手续费。当初明明承诺免费以旧换新，现在无故出现了一笔手续费，周女士多次与商家协商无果，只好选择了投诉，要求商家免费更换新款首饰。

市场监管局工作人员接到投诉后，立即联系双方了解情况，周女士出示了其购买发票，商家在发票上书面备注每年12月可以免费以旧换新，证明周女士反映的情况属实。根据《消费者权益保护法》规定，商家在销售时未明确告知“以旧换新”的附加规定，应遵循书面承诺，免费为消费者“以旧换新”。经调解，商家免费为周女士更换了同价位的新首饰。

福清市市场监管局提醒消费者，购买时可要求商家将相关承诺以书面方式备注，保留购物发票等凭证，以便日后找商家兑现时有凭有据。

(余娇)