手机送修时，却被刷机(类似于电脑重装系统)，造成里面存储的资料数据全部丢失。日前，霞浦县市场监管局12315台成功调解了这起手机维修纠纷。

几天前王女士的手机出现故障，送到霞浦县城区的一家手机维修店修理，然而等她取回手机时，却发现手机上所有数据资料都没了，问过维修人员后才知道，原来手机被刷机了。

“手机被刷机为何事先不通知我?重要的资料全没了，怎么办?”王女士又气又急，要求赔偿。协商无果后，拨打12315热线求助。

接到投诉，12315人员在核实了王女士反映的情况后指出，维修手机如果需要刷机，商家应事先告知消费者并征得同意，以便消费者提前备份重要资料数据。经调解，手机维修店向王女士致歉，并免除了手机维修费700元。

霞浦县12315特别提醒消费者，手机及电脑等数码产品送修前，一定要先提前保存好重要资料，避免出现不必要的麻烦。

(程伟兵)