价值数千元的一套新沙发，还没使用就出现裂纹，这让福清的王先生傻了眼。找商家换货也不是一帆风顺，前前后后历经近三个月的时间。
  几个月前，王先生在本市的荣通家具店选购沙发，当时店里正举行优惠促销活动，商家承诺一年之内家具出现任何问题，包退包换。看商家如此有诚意，王先生遂花了7000元买了一套沙发。“送货时刚好手头有事，没拆包装，等过后打开包装，发现沙发表面有明显的裂纹。”王先生当即联系商家说明情况，要求换货。商家派师傅上门检查，将有裂纹的沙发带了回去，但是新的沙发一直未进行更换。每次打电话，商家都以没时间以及会尽快调货为由一推再推，这一推就是两个多月。看着不完整的新沙发，王先生气不打一处来，遂向福清市市场监管局寻求帮助。
  市场监管人员接诉后，立即联系商家和王先生了解情况，证实王先生投诉的情况属实。经过耐心调解，商家同意主动承担送货费用，并很快为王先生送去了更换的新沙发。（余娇）