俗话说得好，天下没有免费的馅饼，但却处处都有陷阱。这不，漳州的陈女士就遇上了这么一个陷阱。

2017年12月16日，陈女士到市区一家百货店购物，一位穿制服的工作人员热情的向她介绍自己店里为回报广大消费者正举行刮奖送金链子的优惠活动，中奖率高达90%。面对热情的店员，陈女士便答应到店中刮奖试试手气，可没想到果然像店员所说，竟刮到一张价值一千元的金链子抵用券。店员马上告诉陈女士，凭此券可以换购两条价值1499元的白金链子，店员自动动手，将陈女士手中的卡取走，将卡内的余款485元擅自刷走，而沉浸在中奖好运中的陈女士一时没反应过来。等回家后陈女士越想越不对劲，再看看所送的金链子，造型粗糙老旧，感觉质价不符。她返回商家希望退货退款，但却没有结果。实在没有办法的陈女士这才拨打了12315热线电话。

漳州12315指挥中心接诉后，马上将申诉件分流芗城12315投诉台。工作人员经过调查，证实了陈女士所反映的情况属实。《消费者权益保护法》第十条规定：消费者享有公平交易的权利，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。工作人员据此调解，最终双方达成一致：商家退还陈女士余款为485的购物卡，陈女士将金链子退还商家。

(梁彩红)