随着汽车产业迅猛发展，在汽车选购、维修、保养过程中产生的纠纷日益增多。莆田市荔城区西天尾工商所辖区内福厦路段的汽车贸易一条街，是当地的汽车销售企业集中区域，更是西天尾工商所的监管重心。

为进一步推进汽车市场放心消费环境建设，使群众消费维权更便捷，化解纠纷更高效，西天尾工商所创新“互联网+”微调解模式，即依托微信平台，建立以汽车销售服务企业为主要成员的汽车消费投诉调解群，通过该群组及时上传相关投诉的“登记信息”，商家接收后及时跟进，先行做好与消费者的沟通协调，并将处理结果按时反馈，由工商部门联系消费者确认;若商家反馈调解不成功，再由工商人员跟进调解。

2017年，该所通过微信平台成功调解汽车类投诉204件，占投诉总量的85.4%，为群众挽回经济损失43.2万元，办结率和成功率均为100%。

“互联网+”微调解有效降低了行政成本，减轻了该所汽车投诉量的70%，高质量的维权，使群众投诉更便捷、更高效。(陈冰)