买车，不管什么车，车行最少要给消费者两套车钥匙，一套现用，一套备用，这是一个基本常识。但是邵武的张先生就碰上了被车行要求自配备用钥匙的稀奇事。

2017年12月初，张先生买了辆小轿车，车行给了一套钥匙，称还有一套钥匙厂商忘了配货，让他一周后来取。一周后，车行表示还没有寄到，得再等一周。谁想又等了一周，车行仍称还没有到，这次张先生不再相信了。他认为，以现在的快递速度，钥匙就算在南极洲也应该寄到了。张先生要求车行将厂商的联系方式给他，这时候车行才不得不承认，是他们因保管方面的疏漏，将备用钥匙搞丢了，让张先生到南平4S店去自行配制。一问价格，原装钥匙要四五百元，还要自己开车去。车行的错误却要自己买单，他实在无法接受，要求退车。

接到投诉后，12315工作人员立即展开调查。车行方面对张先生所说并无异议，只一再强调不是故意弄丢备用钥匙的。维权人员指出，根据《消费者权益保护法》，消费者付款后，车行未能向他交付作为车辆重要配件之一的备用钥匙，即没有履行完相应的义务，已经构成违约，同时也对消费者构成侵权。此过程中，需要退货、更换、修理的，经营者应当承担必要费用。

经过调解，车行承认了错误，表示会无条件配一把钥匙给张先生，同时赠送两次车辆全面保养，以及行车记录仪、导航仪等配件。张先生接受了道歉，对执法人员表达了诚挚的谢意。(杨进 李兵)