2017年全年，泉州市各级12315机构共受理各类消费者咨询、投诉、举报等共99838件。其中投诉13446件，截至2018年1月5日，已办结13155起，办结率97.84%，为消费者挽回经济损失约3027.13万元;举报1921起，已办结1854起，办结率为96.51%。

服装、鞋帽类投诉排名第一。据统计，2017年共受理服装鞋帽类消费投诉2451件，占比18.23%，同比增加21.76%。其中通过网络购买服装鞋帽的投诉有1828件，同比增加34.91%，占此类投诉的75%。投诉中反映广告宣传方面问题的有637件、质量问题的有636件、售后服务问题的有428件。主要包括广告宣传有误;商品质量不过关，服装短时间内出现面料起球、变形、开线;皮鞋脱胶、断底、断面;商家不履行“三包”责任，对出现质量问题的商品，以消费者非正常使用为由拒绝退换货;服装产地、用料、等级等虚假标示或标示不明确;假冒、仿冒知名品牌等。

排名第二的是交通工具类投诉，内容以家用汽车消费为主。据统计，2017年共受理汽车类消费投诉1571件，占比11.68%，同比增加4.45%，增长速度较去年大大减缓。消费者反映的问题主要集中在：汽车故障;合同不规范，对车辆交付时间等售后服务条款用模糊或有歧义的文字表述;强制搭售车险或相关配套产品;拖延交车期限;拒绝或故意拖延退、换货要求;以新款车货源紧张为由要求消费者加价提车;赠品不兑现或材质、品牌与书面承诺不符等。

排名第三的是电信服务类消费投诉，以移动电信服务为投诉热点，宽带业务的消费纠纷也逐渐增多。2017年共受理移动电信服务类投诉1444件，占比10.74%，同比略有减少。投诉的问题主要包括：停机或取消业务后仍扣费;智能手机“被上网”，未使用流量却扣费;网络信号不稳定;未按合约返还费用;充值金额未到账等。

(张文章)