3月7日，上海市消保委向社会公布了全屋定制家具消费体察结果，列出材质标识不规范、计价方式混乱、费用结算不合理、定制流程缺少衔接、有害物质释放缺少总量控制等六大方面“猫腻”。此次体察征集了上海29名消费者参与，涉及品牌13个，定制家具合同金额从11500元至128000元不等。

除了标准缺失，材质标识不规范也是主要问题。20名消费者中，仅有4人的合同或订单明示了产品主要材质、15人的合同或订单上未注明家具使用木材、人造板的名称及其使用部位，另有1人合同标称材质与实测材质不一致。

部分企业在报价单中，会以“白蜡木”、“灰榆木”等实木的名称来描述产品的颜色和花色，很容易使消费者对家具材质产生误解。

根据调查，在定制家具合同订立过程中，企业会按照不同的计价方式进行报价，有展开面积、投影面积、按件计价、延长米计价4种计价方式。

在体察的29名消费者中，发现有13人遇到“全屋定制”按照展开面积计费;8人遇到按件计费;5人遇到按照投影面积计费;2人遇到使用了两种计价方式，分别为展开面积和投影面积、展开面积和延长米，另有1人遇到未明确计费方式。上海市消保委表示，不同的计价方式对于消费者定制成本影响较大，也容易造成面积反复测算，或者测算面积出入大。

同时，上海市消保委发布首个《全屋定制木(制)家具》团体标准。该团体标准将于2018年3月15日开始实行。

(邹娟)