“退款已经收到了，谢谢，真的非常感谢，经过这么多天，我本来都不抱有希望了，没想到你们这么尽心尽力帮我讨回公道，太感谢你们了!”黄先生在微信中给莆田涵江区工商局工作人员发来的语音中充满感激。

原来，黄先生向微商购买了DG衣服和YSL帽子眼镜，共付款2440元，收到衣物时发现全是假货，便要求退货退款。微商提供了一个厦门的地址，承诺退货后就给退款。但退货后，黄先生再也找不到微商了，微信不回，拨打所寄货物的快递单上发货人电话，对方回应自己没做微商，这个电话号码一直都是她本人在用，不明白黄先生在说什么。

无奈中，黄先生只好到微商提供的厦门退货地址的所在地派出所报案，派出所却称不属于他们管，建议找当地消协;厦门当地消协回应：由于部分微商经营者为个人，没有实体店、没有营业执照，查找有难度，只告诉黄先生投诉已经登记，会让工作人员到退货地址去核查。

黄先生焦急等待了多日，事情毫无进展。黄先生只好尝试着查询微商的微信号，发现是莆田市万达某时装店的微信号，于是拨打12345便民热线，请求援助。12345平台3月13日将该申请分流给黄先生的户籍所在地的涵江区工商局。该局检查大队接收了这个诉求，第一时间联系该时装店，经过调查了解得知，该微信号原是这家店去年的一位老板所有，如今该老板仍在万达一楼开着另一家店。检查大队执法人员找到该老板交涉，对方却佯装不知，称执法人员找错人了。

调查看起来卡住了，该怎么办呢?涵江区工商局检查大队执法人员很快向微商发货给黄先生时所用的快递公司出具了协助调查函、介绍信和执法人员执法证件，要求查询发货方身份信息及其联系方式。快递公司以涉及客户信息为由不予配合。但执法人员并没有放弃，经过多次交涉，终于收到快递公司总部的回复，提供了发货人真实信息，微商的真实身份浮出水面，正是那位死不肯承认的老板。

执法人员第一时间根据快递公司提供的电话联系到微商,在证据面前他终于承认错误，立即退还了黄先生的货款2440元。

工商部门提醒，由于部分微信、微博经营者为个人，属于没有实体店、没有营业执照、没有信用担保的“三无”经营者，再加上商家并不是以实名制注册账户，随时可以删除好友或更换账号，一来可以逃避法律责任，再者一旦消失，消费者很难找到对方，给维权也增加了难度。

工商执法人员郑重提醒消费者，在微信、微博等非网络交易平台上慎买商品。

(吴明敏)