王女士日前在宁德市某珠宝店购买了一枚价值19000元的钻石戒指，才佩戴3小时，钻戒上的一颗辅钻就不翼而飞。于是，王女士找到珠宝店店长要求退款，店长以人为原因为由拒绝退款，只同意将钻戒寄回厂家进行维修，并要求王女士支付维修费。双方谈判无果。王女士只好求助12315。

蕉城区市场监督管理局12315工作人员接到投诉后认为，《消费者权益保护法》第十六条明确规定，经营者有保证商品或者服务质量的义务，同时还有履行“三包”责任的义务。对于购买后才戴3小时就出现脱钻的钻戒，珠宝店应当承担退换货责任。经双方现场调解，珠宝店同意退货。同时，由于钻石脱落后遗失，王女士也负有部分过失责任，赔偿给珠宝店1800元。

(沈丽琴)