霞浦县的陈先生因手机电池出现故障，来到城区一家手机店花75元更换了一块电池。哪想第二天这块新电池就不能正常使用了，他找商家退货，不料商家只肯退款50元。

接到投诉后，霞浦县12315台工作人员立即介入，在核实了陈先生反映的情况后指出，根据《消费者权益保护法》规定，经营者应当保证在正常使用商品情况下，其提供的商品应当具有的质量、性能、用途;经营者提供商品或服务，按照国家规定或与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。手机电池不经用，退款不能搞打折，消费者的诉求合理合法。经调解，商家当即将余款25元退给陈先生。(程伟兵)