“没有明确告知原因，就私自关闭短信功能，我要投诉！”日前，龙岩市永定区的廖先生带着一肚子怨气将投诉电话挂进了12315指挥中心。
  接诉后，永定区城区市场监管所执法人员第一时间联系了廖先生和中国移动永定分公司12315站点负责人，了解事情原委。经查，廖先生为农村信用社员工，因其经手发放的一笔贷款逾期未上缴利息，于是给申请贷款的6个担保人发出催缴短信。哪想才发完这6条短信，他的手机就再也发不出短信了。
  原来，为加强网络安全保护力度，网监部门根据国家部委对网络信息安全的相关法律规定，对发布信息内容涉及“金融”等敏感字眼的会采取“关注”及“关停”处理，以防金融诈骗等损害群众利益的事情发生。执法人员认为，根据《消费者权益保护法》第八条的规定“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”移动公司关停廖先生手机短信功能虽然事出有因，但也侵犯了他的知情权，应及时向申诉人做好说明、解释工作并赔礼道歉。
  后经回访得知，移动公司已对申诉人作出了解释说明，申诉人表示理解。（谢易玲）