预订酒店的烦恼之一：
  日前，福州的林女士给莆田市秀屿区工商局投诉，称自己于4月30日在APP上预订了南日岛某酒店的房间，价格为683元。由于林女士是外地人，不知道轮渡冬季航班最后一班的时间是16:30分，没赶上轮渡，无法进岛。当天下午4点半她向酒店退订了房间，但酒店拒绝退款。
  接到投诉后，秀屿区南日工商所工作人员立即对投诉情况进行调查。经查，林女士所说情况属实。酒店负责人表示，在节假日旅游旺季，客人开好房后如果没有特殊情况，一般情况下是不予全额退还房费的。经过工商部门的调解，酒店考虑到林女士未曾使用过房间，答应全额予以退款。（陈芳杰）

预订酒店的烦恼之二：
  刘先生在厦门市集美区某五星级酒店的官网上预定了两晚住宿。订单生效后，官网发来邮件与他确认时间和住宿价格（每晚费用659元）。4月28日，刘先生入住酒店，却被前台告知每晚的价格提高至774元，刘先生认为这样擅自调价行为侵犯了自己的合法权益，遂投诉至集美区市场监管局。经过调解，商家认识到自己的问题，同意刘先生以订单上的价格（659元）入住该酒店。
  “被加价”经常发生在节假日、旅游旺季期间。由于客房供不应求，很多酒店会临时上调房价。执法人员在此提醒，如果遇到临时加价并未提前告知，消费者可向当地市场监管部门进行投诉，维护自己的合法权益。
（徐晓娟）