近日，蔡先生委托广告公司送来了一面锦旗,表达自己对南安市水头镇市场监管所积极调解、用心维护消费者合法权益的感激之情。

原来，蔡先生不久前到水头某汽车4S店购买了一部16万元的汽车，4S店开车带其去车管所报牌的途中发生了交通事故,车辆部分配件损坏。车还没到手就出了事故，蔡先生自然心里不舒服，要求换一辆同款的新车或者退车退款。4S店只对该车的损坏配件进行更换维修后,拒绝了换车或退款的要求。水头镇市场监管所接到投诉后,详细了解投诉相关事宜,深入分析矛盾争议,耐心做好宣传普法工作,多次与商家进行沟通处理,经过多次协调和不懈努力,4S店最终同意退还购车款16万元。蔡先生满意而归，随后送去锦旗表示谢意。(沈长泰)