5月21日上午，张先生来到福州鼓楼区市场监管局消费者投诉举报服务中心投诉福州登特口腔医院安装假牙时不提供质保卡，并发现安装后的牙冠品牌与约定的不符，价格与约定的价格有异，认为商家存在隐瞒行为，要求商家赔偿。

接诉后，该局执法人员立即展开调查。经了解，今年4月初，张先生夫妇到福州登特口腔医院要求安装“美加”品牌假牙5颗，投诉人装3颗，其夫人装2颗，经双方口头约定后向医院预付12000元。5月初，其夫人装好2颗假牙后向医生要求提供质保卡时，医生以各种理由推拖。张先生找到医院领导，医院才提供收费清单，收费清单显示2颗牙冠品牌是“爱尔创”与约定的“美加”品牌不符，价格由之前约定的每颗3000元变成1950元，并附加牙套等费用700元。

张先生很生气，要求医院为自己的欺诈行为进行赔偿，双方协商未能达成一致。了解情况后，该局执法人员到福州登特口腔医院进行调查，该院负责人表示，医生确实将2颗假牙的品牌错装，但价格是按低价收取，附加牙套等费用700元医院是明码标价公示，不存在欺诈消费者，医院负责人同意向消费者公开道歉，并同意补偿费用。

执法人员认为，医院发现牙冠品牌装错后，没有及时向消费者解释，变更价格没有预先告知并征得消费者同意，依据《消费者权益保护法》第四十八条，涉事医院应承担民事责任。经调解，涉事医院负责人认错态度诚恳，并接受投诉人的赔偿诉求，赔偿张先生21800元。(翁碧玉)