到莆田出差的魏女士入住荔城区东园东路某国际大酒店，费用为每晚298元，入住时前台说明，如退房时已过14:30，将多扣半天房费。

第二天14:25，魏女士来到酒店前台办理退房。由于当时退房的顾客较多，前台服务人员便让魏女士排队等候。等办完退房手续，此时已经到14:34，魏女士询问有没有另外扣费，服务人员表示没有，她这才离开酒店踏上返程。

回家后，魏女士才发现自己被多扣了半天房费，共197元。魏女士认为自己到达酒店前台办理退房时并未超过14:30，多扣房费不合理。多次沟通无效后，魏女士拨打莆田市工商局12315电话进行投诉，希望工商部门帮忙解决。

收到投诉后，荔城区工商局工作人员进行了核查调解。经查看当天监控，确认魏女士于14:25将房卡交给前台服务人员。《消费者权益保护法》第十六条规定“经营者向消费提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益”。酒店管理人员解释道，因为当天轮到魏女士办理手续时，时间已超过14:30，系统默认扣款，服务人员也没有及时正确处理该问题。随后，酒店同意退还多扣的款项，并表示将加强酒店内部管理，避免此类事件发生。(林海)