随着气温的回升，家庭装饰装修又迎来了一轮新的高峰期。近期，厦门市湖里区投诉举报台，共受理装修建材类投诉97件，其中石材类投诉达33件。湖里区投诉举报台通过认真梳理石材销售中存在的“潜规则”，提醒广大消费者主动应对，避免掉进无良商家的消费陷阱。

■消费陷阱之①：

宣传促销返现，定出最低消费

日前，林女士前去商场选购瓷砖，正好看到商家在店内宣传近期有返现活动，“最高可返5%+X%”。当她听到商家承诺说，只要参加活动至少可返现5%，林女士立即订购了一批价值2.6万元的瓷砖。谁想，当瓷砖安装完毕，要求商家按活动返现时，商家却表示因林女士的消费额度太低只能返600元。

林女士认为不合理，要求商家予以合理处理。湖里投诉台工作人员经了解，商家诚恳地向林女士进行了解释，并将当时活动的宣传文字发给她看，经过沟通，林女士撤回了投诉。

维权提示：面对商家的宣传，消费者一定要仔细研读宣传材料，商家的低价甩卖、优惠打折要多留心眼，不要为了贪图便宜而掉入商家设置的陷阱。

■消费陷阱之②：

承诺送货有期，到期无货可送

一个多月前，陈先生花费1800元订购了2片(1.8M*0.9M)水墨牡丹瓷砖，商家销售员表示有现货并承诺5月2日前送货。陈先生在购买时还告诉销售人员，自己家里安装的木作、电源、墙纸均是按该风格装修。谁知两天后，商家告诉陈先生仓库及厂家均没有货，陈先生很生气，要求商家退款并做相应赔偿。

湖里投诉台工作人员接诉后，电话向双方了解情况，陈先生表示该套新房是给孩子作婚房用的，婚期订在6月28日，希望工作人员能尽快处理。工作人员考虑到消费者情况，立即组织双方调解。最终商家承认其中一种样品砖有瑕疵，同意按5折出售，同时退还700元，陈先生表示接受。

维权提示：不要轻易相信商家的各种口头承诺和保证，要注意看清购买合同和厂家的售后服务条款，特别要将约定的送货时间写进合同中，为日后产生纠纷保留有力的证据。

■消费陷阱之③:石材存在色差，故意拖延处理

曹女士花费15000元购买了一批瓷砖，直到铺完之后发现这批瓷砖有明显色差。商家虽然口头同意换货并赔偿工人的施工费用，却一直寻找各种借口不肯赔偿。接到曹女士投诉后，湖里投诉台工作人员多次电话调解，商家最终将2000元人工费补给消费者。

维权提示：由于瓷砖色差受灯光等因素直接影响，轻微的色差一般比较难界定，因此争议也相对较大。建议消费者在选购时不但要记住型号，还要记住批次，尽可能的保留样品，如果出现色差问题，消费者有权投诉商家要求更换。

(丁宏山 陈美娜)