实木地板是近年来深受消费者青睐的地面装饰材料。然而,因实木地板的质量和安装问题，引起的消费纠纷也屡见不鲜。近日林女士向福清市消委会投诉，称自己购买的数万元实木地板出现多处裂缝，商家却把原因归咎于热胀冷缩。

原来，林女士于2016年11月在福清的美舍装饰建材店购买了一批总价4.5万元的实木地板，商家提供包工包料安装服务，铺设面积约70平米。近日，林女士和家人发现多处地板木之间出现裂缝，有些地方的裂缝甚至达到7mm。这些缝隙里堆积了许多灰尘脏物，既影响美观又不卫生。林女士找到商家讨要说法，商家称实木地板由于木质特性，因气温原因导致热胀冷缩而出现伸缩缝是正常现象，不予处理。林女士却认为是实木地板安装出现问题，要求商家给予赔偿，争执无果后遂向福清市消委会寻求帮助。

消委会工作人员立即联系双方了解情况，证实林女士反映的情况属实。根据《中国实木地板消费白皮书新版》等相关资料，木地板间正常缝隙为0.2-0.6mm。工作人员指出，林女士家中多处实木地板间的缝隙大于0.6mm，应是安装不当导致的。而根据《消费者权益保护法》第二十三条“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。”在这起投诉中，商家不仅应保证地板的质量合格，还应保证地板的安装服务符合国家有关标准。既然地板间的缝隙超过国家标准，商家应承担责任。经调解，商家同意赔偿林女士1.5万元。

(余娇)