日前，叶女士向记者反映，她从淘宝上所购的旅游门票无法在北京景点入园，购票后30分钟内申请退票竟被扣除20%手续费。

叶女士称，上月初，她与家人前往北京旅游，从酒店出发时，用手机在淘宝网一家旅游专营店购买了3张“颐和园门票+御河游单程船票”，共计207元。

验票时，叶女士被工作人员告知网上订的门票不能在该门口入园，于是申请退款，重新在现场排队购票进园。此时距网上购票不到半小时，但商家要扣20%的手续费。叶女士认为，商品详情页面并没有相关说明，只有选择了“门票种类”后，才出现字样极小的详情介绍，说明手续费的相关规则。

据了解，目前淘宝上所卖的全国各景点门票有的在实地不能使用，消费者购买前要向当地景点咨询。此外，不少商家存在收取手续费情况，有的每张门票直接收取2元、5元不等，有的按每张门票票面价格收取510%至20%不等的手续费，且大部分退票说明没有按相关规定进行加粗、标红等合理方式提请注意。

省消委会有关人士认为，商家出售门票时，有关退票手续费的内容属于限制消费者权益的重要条款，应当以加粗、标红等方式提请消费者注意。如商家未这样做，司法实践中则可能认定该条款属于加重消费者责任、排除消费者主要权益的格式条款，从而认定其无效，并要求商家向消费者退还全部款项。(记者 朱美芳)