6月24日上午，福州高新区乌龙江大道龙旺理想天街的维权业主向本报记者投诉称，该物业存在诸多问题。
( 记者 雷宇明)

地面塌陷致管道移位

龙旺天街是一处40年产权的商住两用物业，一至三层为商场，再往上有5栋高层建筑，商住两用。有业主称，龙旺地产开发商存在欺诈购房者的行为，包括居民用电、停车费等很多项目都与当初购房时所承诺的不一致。更为严重的是，楼房质量存在问题：地面塌陷、车库渗水、墙裂缝，大家担心有安全隐患。

接到投诉后，记者在现场重点查看了他们认为存在质量问题和安全隐患的多个部位。

记者看到，商场南侧长达200多米的地面上，地砖错位、拱起，且地面出现下沉，行人已无法正常通行，现已被警示隔离墩围了起来，长度达几百米。

一层商场的多家店铺门前也出现了几厘米宽的大裂缝，在向12345投诉后，物业对一些裂缝进行了修补，但于事无补，新的裂缝仍在继续出现中。并且，这些裂缝和错位导致一根煤气主管道拉变形错位，使整个大楼无法正常供气。在现场，记者也看到了这根下半部已经移位的黄色煤气主管道。

一位女业主说：“地面塌陷这么厉害，真担心这楼房会否受到影响。”

停车场渗水且惊现排水管

业主们称，存在质量问题和安全问题最集中的地方，还有两层的地下停车场。

来到负一层，业主告诉记者，这里原来随处可见墙面开裂，经过集体维权后物业进行了修补。业主陈先生指着停车场上面的几处横梁说，虽然已经修补加固了，但还是看得出加了钢板在里面。在现场，类似这种横梁用钢板加固的地方还有好几处。

更让业主们担心的是，地下停车场渗透水现象非常严重，尤其是负二层。

记者在现场看到，负二层四周的墙面有多处被水所浸泡的痕迹。有几处顶部也开始渗水并正在断断续续滴落下来，车位或过道上随处可见一摊摊积水。靠近角落的地方积水面积更大，甚至还听得见流水的声音。

而更离谱的是，记者在负二层北侧发现了一根较粗的排水管，大量的水从管里涌出直接排到负二层停车场的地面，再从地面边缘的排水通道流走。

对于这些来历不明的渗水，业主们怀疑是因为地面沉降导致地下所埋管网受到挤压，管道破裂后出现流水现象。

电费收高价，停车费不一

除了地面沉降和车场渗水外，业主们还反映这里的电费、停车费收取存在问题。

龙旺理想天街小区是商住两用楼房，电费收费标准也以商业电费标准收取，一度电一元多。开发商只申请了一个总表，再分到每户业主家中，小区业主每个月以充卡的形式交到物业，由物业代缴电费，大家觉得这样收取电费不透明，要求由电业公司直接收取，做到一户一表。

一位业主表示自己到国家电网查看过，商业用电的电费每度收费才0.6元多，他质问物业为何收一元多的高价。

至于停车场收费，住户与商户的车辆收费标准不一样，商户每月只收70元费用，住户每月却要收取200元。对此，业主们也提出质疑。

业主们对处理结果不满意

从2018年10月以来，业主们已就上述问题向福州12345进行过投诉，12345已将投诉案件转交给福州高新区规划建设局、福州供电公司、闽侯县发改局等单位。但大家对处理的结果并不满意，才导致了6月24日当天的维权行动。

据了解，龙旺天街目前的物业是成都汇融物业服务有限公司福州分公司，其管理龙旺天街商业中心的物业服务中心在6月19日发出一份“声明书”，对业主前期提出的6个方面的问题进行了答复。

在这份“声明书”中，关于地面开裂问题，物业称已于2019年1月23日请建设单位、设计单位、勘察单位、施工单位和监理单位共同对室外地面开裂、墙面裂缝、地下室侧壁渗水等问题进行现场勘察，确定是相邻的正祥地产正在开发的项目深基坑施工、开挖后尚未回填造成的，目前并不存在主体建筑沉降倾斜问题。“声明书”称，正祥地产已答应进行赔偿，且后期将进行修缮和整改。

对于大家关心的一户一表问题，物业表示，根据高新区电业局的要求，只有在百分之百的业主书面同意后，建设单位才会配合改造。物业告诉记者，目前有部分业主不同意改造，才使此项工作停滞。

对此，物业提出了另一个解决方案，即更换智能电表，每户需缴纳预计400元的改造费用，目前这个方案还处于初期征求业主意见阶段。

采访中，龙旺天街商业中心物业人员表示，对于小区存在的漏水和沉降，已通过各栋楼的楼管进行汇总，将交由工程部门制订修缮方案，目前正着手进行处理。