品牌竞争白热化，根据品牌力指数调查报告，2021年各行业第一品牌22.5%被逆转。在信用卡领域，招行再度蝉联并第11次荣获了行业第一实属不易，这首先得益于其秉承并践行“以客户为中心，为客户创造价值”的初心价值观。品牌分析人士认为，每个品牌最终都是自身价值观的体现，在行业中领先的品牌往往从功能领先过渡到了价值观领先，完成品牌认知“护城河”的建立。

有活力，品牌年轻化战略起成效

相关报告显示，中国Z世代人群约占2.6亿人，撑起了4万亿的消费市场，开销占全国家庭总开支的13%，消费增速远超其他年龄层，企业品牌年轻化是大势所趋。

在品牌年轻化之路上，招行信用卡敏锐洞察年轻人的实际金融需求，构建年轻客群产品、营销体系，不断拓宽品牌深度和广度，保持品牌和用户的高频、多域链接。产品上，针对年轻人不同的办卡需求，推出面向高校学生群体的“FIRST毕业生信用卡”、面向B站粉丝的bilibili联名信用卡、面向年轻高端客群的自由人生白金信用卡等。营销上，通过饭票、影票等年轻人喜爱的高频生活场景构建“金融+生活”生态圈，方便年轻人在休闲放松的同时尽享优惠。“10元风暴”、“手机支付加鸡腿”等活动顺应年轻人喜好，注重社交属性和娱乐属性，不仅礼品数量多、质量高，而且玩法更凸显差异化、互联网化。

既能满足消费者的功能需求，又能在情感端与他们同频共振的品牌才能够真正走近消费者。无处不在的小招喵是招行信用卡与年轻用户情感互动的纽带之一，除了有年轻人喜爱的表情包，还与知名品牌、IP等联名推出爆款周边，比如联合颐和园推出小招喵瑞兽主题盲盒，充分融合了传统文化与潮流时尚，与消费者建立更为长久的品牌关系。

有温度，“适老化”改造关爱老年人

除了吸引年轻客群，招行信用卡也不忘关怀老年用户。去年，掌上生活App启动“适老化”改造，推出掌上生活“大字版”，本着“聚焦刚需做减法”的理念，除字号、间距等有调整外，仅保留了老年人高频及刚需的使用场景，并对这些业务模块进行专项的适老化简洁改造，给老年用户提供最简单的操作流程。“我们都有老人，我们都会老去，版本改造是为了更长远地陪伴所有用户。”掌上生活App产品经理表示。

掌上生活App推出“大字版”，是招行信用卡“金融适老”行动的一个缩影。掌上生活“大字版”运行至今已有半年多时间，收到了不少老年用户的积极反馈，让老年人享受到科技进步带来的便捷金融服务，使他们有切实的获得感、幸福感、时代感，同时也折射出招行“以客户为中心，为客户创造价值”的价值观，彰显其社会责任担当。

有担当，“小积分微慈善”金融向善

践行公益、反哺社会的品牌，才能走得更远。招行信用卡2012年推出“小积分微慈善”公益平台，涵盖自闭症儿童社会融合课、儿童免费午餐、扬帆公益图书三大板块。截至目前，“小积分微慈善”平台已累计兑换37.9万节自闭症儿童社会融合课，捐出260.5万份爱心午餐、30.1万册公益图书。

分析人士指出，招行信用卡依托掌上生活App打造的“小积分微慈善”平台，具有辐射面广、受众多、方便快捷等优势，尤其是其倡导“1积分起捐”，在引导和培育捐赠文化、实现全民爱心救助等方面具有重大价值。“金融向善”是时代方向，招行信用卡将公益慈善与信用卡积分有机结合，让爱心的星星之火，终成燎原之势。

对企业而言，这是一个高速变化且充满复杂性的时代，是一个品牌必须将自己放到消费者中间，感受他们的生活和需求并不断共情、不断迭代用户价值和不断创新的时代。品牌的真正成长根基是“客户需求”，招行信用卡在不断追求最佳客户体验中，对客户每一个细小颗粒需求都及时关注，在每一个时空维度进行沟通对话，最终帮助品牌不断向上生长。