往年“双11”期间，快递损坏、超长延误甚至丢失的情况屡有发生。遇此类情况，消费者应该怎么办？顶象技术安全专家提醒，消费者在收快递时记得现场先验货，发现问题马上沟通。

快件破损
　　在快件的传递过程中，涉及分拣、分发、运输、投递等多个环节，在这几个环节中，都可能因为操作不当导致快件出现破损的情况。
  收件时，消费者首先要看一下快件外包装是否完好，然后再进行签收。如果外包装出现破损，最好现场开箱检验，看看商品是否破损、毁坏、有污渍等，发现问题后首先要拒收，然后给快递公司和寄件方打电话，协商解决问题。

快递丢失
　　如果确认快递丢失，消费者先要联系寄件人。由寄件人出面与快递方面进行沟通，之后卖家会进行补发或退款。如果卖家拒绝赔偿，可以向快递公司进行投诉，按照相关规定进行索赔。
　　如果快递企业不处理或处理结果让人不满意，消费者可向国家邮政局申诉：
　　1.拨打12305电话：选择人工服务，在接线员的提示下，录入自己的信息，以及申诉理由。
　　2.登录国家邮政局投诉网站(sswz.spb.gov.cn)进行投诉。