“我已经拿到了商家退回的5000元，非常满意，工商同志，谢谢你们！”日前，在龙岩市工商局12315指挥中心里，消费者张先生激动地对工作人员小曹说道。
  原来，张先生的母亲到新罗区登高路某超市购物，受超市夸大宣传误导，张先生母亲购买了总价5000元的肽杞口服液，回家服用后发现无效，由于商家不肯退货退款，张先生向12315申请维权。经过工作人员的耐心调解，这起投诉得到圆满解决，在案件回访中，张先生对工商人员的工作效率给出极高的评价。
  据介绍，为融洽消费维权工作氛围，防止消费纠纷进一步升级，龙岩市工商局推行消费维权案件回访制度，12315申诉举报指挥中心工作人员上下联动，在每件案件办结后一周内进行回访，及时了解消费者对调处结果、服务态度、受理调处过程的满意度。
  今年以来，龙岩市工商局以“放心消费”创建为目标，积极采取措施不断提升消费维权工作效能，推进消费维权社会共治。截至目前，全市共受理消费者咨询7095人次、举报323件、申诉1370件，涉及争议金额512.78万元，为消费者挽回经济损失269.73万元，诉转案92件；全市诉求办结率100%、一次接通率为93.95%、调解成功率90.30%、回访满意率97%。
  该局分批次对全市2499个消费维权站点和467个“五进”站点进行全面检查规范，夯实维权基础。及时指导整改维权站点87个，举办投诉调处规范培训11场次。还积极开展“红盾质量维权行动”，推进商品质量线上线下一体化监管，开展流通领域商品质量和网络市场专项整治4次，抽检成品油、眼镜、儿童玩具、家用电器等167批次的商品，抽检合格率96.72%，立案查处违法案件110起，罚没70.75万元，净化了消费环境。
  同时，为推进龙岩诚信建设，该局扎实开展“诚信商家·放心消费”创建工作，启动了以放心消费进社区、进商场、进农村、进景区、进企业为主要内容的“放心消费走基层”活动，倡导全民参与创建活动。
  针对消费投诉举报相对较多的领域，龙岩市工商局前移消费维权关口，组织行业协会、大型商场、超市、农贸市场、重点商户等30多位负责人开展行政座谈约谈活动，引导经营者加深对消费维权工作的认识，树立积极正面的态度，增强其守法自律意识。（刘寨平）