11月27日，张女士在福州鼓楼区一商场逛街时不慎摔伤，被医生诊断为髌骨骨折。张女士要求商场赔偿医药费等损失，但商场却一口拒绝了。张女士只好向福州鼓楼区安泰市场监管所求助。

接到投诉后，安泰市场监管所工作人员立即展开调查，并证实张女士所诉属实。《消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”据此，工作人员认为张女士有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。此外，《消法》第十八条还规定：“经营者应当保证其提供的商品和服务符合保障人身安全、财产安全的要求”。

针对张女士的诉求，安泰市场监管所工作人员跟商场多次进行沟通协调，但均无果。抱着不“战斗”到最后一刻绝不放弃的信念，该所于12月15日下午3点再次组织调解，当事双方共8人出席调解，还各带去一名律师代表。调解中，投诉方向被诉方提出3万元赔偿，而被诉方只同意给予4000元补偿。眼看场面又陷入僵局，工作人员改变策略，转而进行单方沟通。期间双方仍因协商不下多次离席，在工作人员的耐心劝解下双方才同意继续调解。

最终，在安泰所工作人员的不懈努力下，经过长达5小时的漫长调解，晚上8点，双方终于达成一致，商场同意补偿张女士5000元人民币和5000元提货卡。

(黄苏兰)