有这样一个工商所，它没有豪华的办公用房，俭朴甚至有一些简陋。但在这里工作的工商人员，上下齐心、不畏艰苦、勇于拼搏、力争最好，在“百姓关注问题”、“放心消费创建”和“商家诚信服务”等方面构筑了高效的消费维权机制。它，就是莆田市荔城区工商局镇海工商所。

2017年该所开展各类消费维权宣传、培训活动3次，发放各类宣传资料800多份，设立12315站、点49个，受理12315各类申诉、举报件1025起,平均每个工作日诉转案”案件28件，两项数据指标都在全市工商系统位列第一，为消费者挽回经济损失6万余元。

重学习，促进队伍专业化

为提升执法队伍的专业度，镇海工商所积极组织干部学习新《消费者权益保护法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》等法律法规，提升全所干部的调解能力和处理纠纷水平。学习会上，推行“老传新、新帮老”模式，即老同志将平时的消费投诉调解实践经验传授给年轻的干部，而年轻干部帮助老干部学习一些网络市场交易规则、计算机网络技术相关方面的知识，“老少”有效结合，不断促进全所消费维权队伍的专业化。

该所还加强站点联络员业务培训，把辖区“一会两站”和12315“五进”消费维权站点的联络员业务培训纳入年度工作计划，提升联络员业务知识和调解能力，推动维权“关口”前移，减轻工商部门工作压力。

多宣传，关注百姓点击率

2017年，镇海工商所充分利用“3·15国际消费者权益日”“12315五进”等契机，采取发放宣传资料、LED宣传、举行讲座、制作展板等方式，重点宣传新《消费者权益保护法》《产品质量法》《广告法》等法律法规。截至目前，该所已在镇海辖区设立12315站、点49个。

同时，以百姓关注热点问题为维权重点，着眼于解决百姓最关注、最迫切、最期待的问题。结合镇海实际，针对社会反映强烈、消费者诉求集中以及百姓生活密切的儿童玩具、服装鞋帽、家居建材、小家电等商品为重点，开展专项整治和商品质量抽检。仅下半年，就抽检相关产品11批次，立案查处产品质量案件5起，广告虚假宣传案件11起。

此外，大力开展“诉转案”工作，实现“以案促调”和“以案促管”双赢，进一步提高调解成功率和办结率，不断规范经营行为，减少消费纠纷。2017年共办理“诉转案”案件28件，有效遏制消费纠纷的扩大和蔓延。

巧借力，消费维权社会化

镇海工商所鼓励并指导“一会两站”和12315“五进”消费维权站点通过大型警示牌、宣传栏、流动宣传车等形式，宣传消费维权知识，形成全民维权范围，并逐步实现由事后维权向事先防控转变。同时通过聘请消费维权特邀督导员、义务联络员、舆论监督员等形式，对12315维权站点进行监督和指导。

他们还积极争取地方政府的大力支持，强化督导检查，加大宣传培训力度，认真规范“一会两站”和“五进”工作制度和工作程序，真正形成“政府领导、协调联动，乡村共建、群众参与”的工作格局，不断促进维权事业公开化、社会化。

快执行，不断提升满意度

按照区工商局提出的“人人会调解”要求，镇海工商所由1名副所长具体负责12315总体工作、其它片区监管员负责各自片区投诉，推行消费投诉“一日工作法”执法模式，对情节简单、方便联系的消费投诉案件在1个工作日内办结，提升干部执行力。并引导大型商超如沃尔玛、永辉等超市实行“无忧赔付”“先行赔付”和“首问负责”等制度，及时解决一些简单的消费纠纷，提升人民群众对消费维权工作的满意度。

同时，加强与新闻媒体的合作，建立经常性的12315信息发布机制，通过曝光典型案例、发布消费警示等引导消费者科学合理消费、经营者诚信自律经营。(刘文雄)