“群众关心什么、期待什么、需要什么，我们的工作就要抓住什么、聚集什么、推进什么。”日前，龙岩市工商局局长卢春平在部署消费维权工作时强调，在工作中要始终坚持以人民为中心的思想，不断完善消费维权工作机制，畅通消费者诉求表达、矛盾化解、权益维护的渠道，强化消费维权监管执法，提高消费环境安全，让人民群众有更多的获得感、幸福感。

为贯彻落实十九大报告提出“完善促进消费的体制机制，增强消费对经济发展的基础性作用”的要求，龙岩市工商局充分发挥消费维权职能作用，积极创新消费维权方式，凝聚消费维权合力，搭建维权共治新格局，推进维权法治化，着力开创消费维权新局面，营造安全放心的消费环境。

据介绍，该局注重消费宣传引导，结合“3·15”“4·26”“12·4”等活动，通过媒体专栏、在线访谈、系列讲座、公益广告、知识竞赛、QQ、微信、设立流动摊点等形式，广泛宣传消费维权相关法律法规，发放《消费维权实用手册》及画报等宣传资料近2万份，发布消费提示警示860多条。

面对新职责、新定位和新要求，龙岩工商部门分批次对全市2515个消费维权站点和478个“五进”站点进行全面检查，及时指导整改维权站点87个，现场举办投诉调处规范培训12场次。

针对消费者集中反映较为强烈的行业、企业，开展行政约谈活动36次，涉及大型商场(超市)、汽车销售、家居建材等企业。

加大“诉转案”力度，2017年共办理“诉转案”案件113起，罚没258.43万元，查扣HONDA割草机、瓦伦堡·玛利干红、正新轮胎、美孚润滑油等假冒伪劣商品一批。

进一步健全消费维权与执法办案机构的工作联动、诉调衔接、多元化消费争议调解、异地维权协作、社会监督、维权法律救助合作等维权联动协作机制，对分散在政府各职能部门的消费维权职责进行整合，推动社会共治。

围绕“民生保障”“名优保护”“公平促进”“综合治理”四大主题，组织开展流通领域商品质量和网络市场专项整治6次，完成钢材、家用电器、插座、纸制和儿童玩具等五类310组商品质量的抽检，对不合格的43组商品依法进行了立案查处，进一步释放消费潜力，增强经济发展动力。

2017年，通过12315申诉举报系统共受理投诉举报咨询17043件，其中咨询12923件、投诉3646件、举报474件，办结率100%，调解成功率96.02%。(刘寨平)