2017年以来，福清市市场监管局始终把做好消费维权工作放在重要的位置，树立“天天3.15”消费维权理念，聚焦维权切入点和突破口，力促消费维权提速增效。

提升宣传沟通能力

围绕“网络诚信消费无忧”、“12331，守护食品药品安全”等主题宣传日，福清市市场监管局通过编发宣传教育材料、公布典型维权案例等多种形式，深入推进消费维权进校园、进社区等“五进”维权宣传活动,切实提高消费者维权意识;同时着重加强本系统干部在接诉技巧、沟通技能等方面的培训，做到知法规、会维权。

提升热点处置能力

对消费申诉数额大、社会影响面大、调解难度大及突发事件，该局认真落实“有问必答、有诉必接、有案必查”的维权责任。稳妥处理了争议金额达数万元的百胜门窗、三菱中央空调等群体性消费纠纷。

针对老年保健品消费陷阱，福清市市场监管局还在市老年大学召开座谈会，对受理的老年人保健品投诉案件进行评析，现场分发各类宣传品150份。

提升风险预判能力

在调解过程中，该局还强化了对举报申诉信息的梳理汇总和定量定性分析，动态掌握申诉举报热点和消费市场秩序状况，注重对分析结果的运用。

通过开展消费体察、重点行业行政约谈等形式，收集经营者服务信息、消费者动态需求等信息，作为消费维权工作开展的重要参考指标。

提升创新维权能力

福清市市场监管局还着力加强消费维权网络建设，快受理、零差错，快处置、零延误。通过开展消费者行业评议活动、试点推行先行赔付等方式，确保执法监管和行业自律同步推进，实现标本兼治。2017年以来，试点推行“消费争议先行赔付”，在万达等5个大型商场设立消费维权联络点;共分发各类宣传材料1万余份，受理各类咨询9千多件，受理申诉、举报3684件，为消费者挽回经济损失522.45万元。

(余娇)