为认真贯彻落实国家《关于加强旅游市场综合监管的通知》的精神，有效落实国家旅游局和省委、省政府关于加强旅游市场综合监管,提升旅游服务质量的要求，福建省于2016年8月15日率先推出“放心游福建”服务承诺，实施旅游投诉“一口受理”“快速办结”“先行赔付”。

据了解，“放心游福建”服务承诺工作由省级相关部门联动9市1区以及全省各县(市、区)三级共同实施，建立了旅游市场联合执法机制、旅游投诉受理运行机制、旅游纠纷多元化解机制、旅游服务承诺问责机制等一系列综合监管机制，有效地提升了旅游综合监管水平和旅游企业服务质量，解决了游客“有地投诉”“有人受理”“有人赔偿”三大难题，取得了良好效果。

“放心游福建”实施以来，福建省12315旅游投诉服务平台共登记受理旅游投诉1208件，已结案1187件，结案率为98.26%。其中符合快处条件的旅游投诉904件，占全部投诉的74.83%，7天内结案率100%，未发生需由旅游投诉理赔基金先行赔付的案件。

“放心游福建”承诺实施后，在国家旅游局的肯定和推动下，迅速在全国同行得到推广。重庆、江苏、四川、上海、湖南等省市先后派员来福建调研、取经;吉林、山东、宁夏、江西等省、区也纷纷来电了解“放心游福建”旅游服务承诺运行情况，学习借鉴经验做法，受到全国旅游系统的高度赞誉，揭开了我省旅游服务创新的序幕，擦亮了“清新福建”招牌，目前已成为我省享誉全国的旅游服务品牌。

2018年，福建省旅发委将持续深化以“放心游福建”为核心的旅游市场综合监管机制，并将其作为推动福建优质旅游发展的务实举措，进一步完善“12315”旅游投诉平台建设，全面推动服务承诺宣传推广，让“放心游福建”成为“清新福建”的新名片。