2018第一季度，福州仓山区市场监管局12315共受理投诉举报3028件，同比增长96.5%，接近翻倍，同比增长率远高于全国市场监管系统一季度57.4%的同比增长率。其中，投诉2589件，占总量85.5%，举报439件，占受理总量14.5%，共为消费者挽回经济损失119万余元，诉求件的受理及办结率为100%，调解成功率达98%。并呈现以下三个特点：

一是预付卡投诉逐渐成热点。在娱乐、健身、美容美发等消费领域，预付卡投诉焦点主要集中在商家关门、倒闭或者转让，终止为消费者提供服务或无法实现预先承诺的服务内容。二是汽车和房屋装修类依旧是投诉热点。汽车类投诉主要围绕汽车质量差、不履行三包义务、预付款难退等方面，房屋装修类投诉主要问题为房屋装修工期拖延。三是网购商品虚假宣传问题突出。电商平台虚假宣传的投诉主要反映在商家虚假夸大宣传，使用绝对化、顶级用语误导消费者。

此外，2018年第一季度，仓山区市场监管局12345诉求件达995件，同比增长44.22%，及时查阅率100%，及时回复率100%。

(马静 宋立华)