5月10日，在莆田市工商局华亭工商所办公室内，所长陈盛字笑容满面，正在撰写一份消费纠纷调解材料。对基层人员而言，写材料、搞文字可是苦差事啊，可是陈所长一边写一边微笑，这究竟是怎么一回事情呢?

时间要回到一个多月以前的4月2日，华亭工商所接到了消费者小沈的电话投诉。小沈称自己于2月23日在城厢区华林经济开发区某汽车4S店购买了奥迪Q5汽车，价值39万余元。谁想到3月份验车时发现汽车的排气管、变速器等配件有生锈现象，在与商家工作人员沟通中，商家表示是高温导致的生锈，属于正常现象。然而一个多月过去了，小沈发现生锈的情况越来越严重，他觉得不合情理，要求商家更换新车，却遭到拒绝，万般无奈之下，这才拔通了12315投诉电话。

接到投诉后，由于争议金额较大，城厢区工商局、华亭工商所多次双方进行调解。通过几轮的调解，小沈同意可以不换新车，但4S店必须一次性赔偿现金8万元。而4S店则只同意更换生锈零部件，并延长三年质保。由于解决方案相差甚远，一度无法达成一致协议，双方准备走司法途径解决争端。

案情复杂，一旦进入司法程序，对消费者而言，时间成本、财力成本成倍增加，对商家而言，也并非最佳解决方法。针对这种情况，莆田市工商局及时介入，市消费者权益保护分局林主任带领相关人员亲赴调解一线，听取双方意见，于情于理，充分论证，积极寻求可能的第三种调解方案，最终于5月8日促使双方达成更换新车的协议，商家同意更换新车。本案涉案金额39万元，为消费者挽回经济损失39万元。

一场有可能旷日持久的消费纠纷划上了圆满的句号，参与调解的市、区、所三级工商人员们这才放下了一颗心。

(林德辉 陈建锋)