消费报讯 近日，松溪县12315服务接到叶先生来电投诉，称自己家中办理的网络业务无法正常使用后联系商家上门处理，至今未果，且一直无故拖延。无奈之下，这才向12315投诉，要求商家给出一个合理解释。

接到投诉后，松溪县12315服务台及时联系叶先生和商家了解案情。经核实，叶先生反映的情况属实。据此，12315服务台工作人员及时组织当事人双方进行电话调解，并告知商家要按时履行约定，否则将承担违约责任。同时提醒消费者，在商家没有按约定履行义务时要及时与商家联系解决问题。本案中，叶先生与商家已有约定，商家理应按约定履行义务，及时上门帮消费者维修宽带。

后经调解，商家已指派工作人员前往消费者家中为其解决宽带网络无法使用的问题，目前叶先生家中的宽带网络已恢复正常使用，双方和解。(陈浩 陈红)