报料

近日，漳州曾先生向《维权007》投诉称，他曾于10月31日通过提前预约的方式，在“华为京东自营官方旗舰店”购买了一台华为Mate60 Pro手机，但至今没有发货。他之后几天在京东另一家自营店“京东通信京东自营旗舰店”购买的同款手机可以下单并承诺在11月9日之前收到货，区别是后者进行了捆绑销售，他需要同时购买延保套餐才能下单。在曾先生看来，同样都是京东自营店，自己花正常价格买的手机不发货，京东的目的就是促进捆绑套餐的销售。

曾先生：

京东的吃相太难看了

曾先生告诉记者，由于自己目前在用的手机使用年限比较久，有些卡顿，就想着买台新的。

考虑到华为Mate60 Pro最近比较火，他就在京东APP上蹲守，发现“华为京东自营官方旗舰店”有推出预约抢购服务，10月31日，他提前在店铺销售页面进行了预约，并于当晚8点准时发起抢购。“手速和网速都比较快，顺利抢购成功，还是以原价6999元的价格购买的，当时想着运气还不错。”

 

订单截图，图由曾先生提供

可等了几天，曾先生并没有等来这家京东自营店的发货通知。他特意上预约页面和手机的详情介绍页面查看，也没找到发货时间的提醒。“也就是说，我买的这台手机并不是预售的，按照通常的网上交易惯例，京东大部分产品在次日就会送达，较为特殊情况下48小时内会发货。”

无奈之下，曾先生多次联系京东客服，直到11月3日，对方才回电称，因为这款手机没有货，当时还在采购，无法得知具体的发货时间。

“京东方面给了个方案，就是补偿我30元，然后帮我取消订单，这个方案马上就被我拒绝了。”曾先生说，后续自己再咨询类似问题，京东方面就没有给出新回复了。

11月5日，曾先生在另一家京东自营店“京东通信京东自营旗舰店”内，发现也有销售同款手机，但这家店进行的是捆绑销售，也就是必须同时购买延保套餐。最后，他花了8200元左右的价格，买了手机加延保套餐。

 

另一家自营店的购物记录，图由曾先生提供

“结果后面买的这个手机可以很快发货了。”在曾先生看来，两家店都是京东自营店，既然“京东通信京东自营旗舰店”能这么快发货，那说明市场并不是那么缺货，自己在“华为京东自营官方旗舰店”购买的手机之所以不发货，京东一个重要目的就是加价，“就是捆绑销售延保套餐，逼得你多花钱，所以我说京东的吃相很难看。”

 

另一家自营店的购物记录，图由曾先生提供

京东：页面有提示发货时间

记者随后登录京东APP，找到“华为京东自营官方旗舰店”内Mate60 Pro手机的预约页面，仔细寻找后，并没有找到发货时间的提醒。

 

随后，记者打开手机的详情介绍页面，也没有看到发货时间的说明。

 

后续记者联系了京东，相关负责人查询后表示，针对曾先生反馈手机发货问题，京东已经已第一时间与客户积极沟通，该款手机在抢购页面已注明预计11月10日后到货，客户下单前可查看了解，京东方面会在商品到货后第一时间为客户发货。

记者提出可否将抢购页面内有关发货时间的说明截图一下，该负责人表示，因为涉及消费者隐私，关于消费者的操作截图是不能对外的。

律师看法：京东如不提供证据

应该及时发货

针对曾先生的遭遇，《维权007》特约律师、福建瀛榕律师事务所合伙人林善志律师表示，曾先生和京东的买卖合同是双方真实意思的表达，合法有效，双方均应当按照合同约定履行各自的义务。曾先生已按照约定履行支付货款的义务，京东应当及时履行供货义务，但其未按照约定及时履行义务，构成违约，应向曾先生承担违约责任。“除非京东方面，能举证当时的预约或手机详情介绍页面里，有明确提示这款手机是预售产品，会在什么时间发货，否则就要及时发货，一般是不超过48小时。”

林律师表示，按照《民法典》和《侵害消费者权益行为处罚办法》的规定，如果商品销售页面没有预售字样等，平台又故意延迟发货，就侵犯消费者合法权益，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者已经支付的合理费用。

据林律师介绍，曾先生提出“自己购买的捆绑销售延保套餐的手机能发货，正常价格购买的手机无法发货”的问题，因为曾先生是在不同的京东自营店购买，两者并没有直接的关联性。曾先生应举证证明京东“京东自营华为官方旗舰店”存在延迟发货的情形，进而主张损失赔偿。

林律师还提醒，大家网购时对商家关于商品的承诺，记得截图；其次，售后保存每一次维权录音，甚至可以记住客服的工号，以便进行投诉。

发稿前，曾先生表示由于对京东方面的处理方式不满意，自己已经准备起诉京东。对于此事的进展，1007也会继续关注。

END

记者：廖神

转载自FM1007福建交通广播