2017年里，漳平市市场监管局采取多种措施，夯实基础，进一步提升消费维权工作效能，取得明显成效。

该局通过规范受理流程，提高处理投诉的效率。制定《漳平市市场监督管理局投诉举报管理工作规范》，明确工作职责、工作流程，快速解决消费者投诉和举报，并从细节入手，不断提高消费诉求处置率。同时，强化监督回访，每个基层所都指定专人对片管员调解的案件进行跟踪落实，将申诉案件的消费维权满意率、举报案件的办结率等作为督查的重要内容，全面落实案件质量，对案件受理情况、检查情况、存在问题、工作要求进行季度、年度通报。工作中，他们关注消费投诉热点，主动前移消费维权关口，及时收集相关数据，针对全市家电类投诉居高不下的现状，集中约谈家电销售商，从售后服务环节、依法经营、维护消费者权益等方面对家电销售商进行告诫，有效地预防和化解矛盾纠纷。

2017年，漳平市市场监管局共受理消费者申诉295件，办结295件，咨询回复率达100%，诉求办结率达100%，回访满意率达100%，调解成功率达98.95%，为消费者挽回经济损失39.6万元。

(郭善麦)