被“杀熟”的VIP！

(阿凡达/绘)

“杀熟”并非新鲜事。但是，在购买自己不太了解行情的商品和服务时，不少人的第一个念头常常是“找熟人问问”，“买熟人的东西比较放心”，往往吃了亏还不好意思计较。

如今，线上消费越来越成熟，一些常用的电商平台，也成了我们的“熟人”。出差前，长期使用同一个平台订酒店;旅游前，连续多天关注同一航线的机票;一件心仪的商品，放进收藏夹里时时关注……身为熟客的消费者，原以为比新客户拥有更多的福利和更好的服务。但想不到的是，付出信任成为线上平台熟客的你，正在遭遇大数据“杀熟”。一些消费者发现，老客户在网上订房、订餐、购物价格可能比新客户贵上数十元，甚至上百元。

“杀熟”无处不在，“3·15”来临之际，我们为你提供一份“宝典”，尽量避开这些“杀熟”招数。

■本期执行：记者 李菁 傅恒

网上消费贵宾享贵价 大数据杀熟套路深

近日，微博网友“廖师傅”自述了被大数据“杀熟”的经历。(网络截图)

“杀熟”这个字眼并不陌生，利用人情关系，利用相互间的信任，专“宰”熟人，比如找同乡、同事、朋友等熟人买东西，比找陌生人买反而更贵。近年来，这种日常购物常见的戏码悄悄地演到了网上，在网络大数据下，VIP(贵宾)客户就好似熟人，被商家“无情”地宰割，出现了“大数据杀熟”。比如知道你出差住惯某个酒店并且接受了它的价格，从此一直给你报一个价格，哪怕酒店同期正在全面打折;发现你网购从不退换货，从此会“优先”给你发残次商品……如果你是老客户，那么你可能比新客户享受更少的优惠。

线上

网上订房近10年 才发现总住高价房

“不管到国内哪个城市出差或旅游，我几乎都是通过同一个网络平台，订同一个品牌的连锁酒店，包括家人外出旅游，我都会通过我的账号帮他们订房，已经将近10年了。选择这个网络订房平台，是因为我刚刚开始使用网络订酒店时，这家给我留下的印象最好。”市民李先生说。

然而，去年李先生却遇到了一件非常郁闷的事。他到国内某西南城市出差，在酒店前台办理入住时，他听前台工作人员向直接到店询价的客户报价，居然比他在网上预订的价格便宜了数十元。这让他有些想不明白，即便近几年不少商品线上线下的价差缩小，但线上比线下贵超过50元的情况还是比较少见的。

“前台告诉我，其实现在很多酒店直接到店订房更便宜，酒店官网售价和第三方平台也不一样。更让人生气的是，即便在同一个网络平台上订房，新老客户享受的价格可能也不一样。老客户的价格都比较‘平稳’，很少享受到比平时订房均价更低的价格。”李先生说。

在业内人士的指导下，李先生在未登录和登录网络平台的状态下，分别查询了某家酒店同一房型的价格，的确存在数十元价差。

“后来，我仔细想了想，有时候没登录账号查房，有很便宜的特价房，马上登录订房，房间就没了。我一直以为是价格低的房间几秒就会被人抢走，还怪自家网速慢，自己手速不够快，原来这里面有猫腻。10年下来，我被多赚了多少钱?”李先生说，没想到长期的信任却被“套路”了，这让他对网络平台很失望。

“网络订房应该是一种让生活更加便捷的方式，我明白它不可能一直以超低价吸引人，也明白不同订房渠道的价格不可能一样，但是通过大数据‘杀熟’，让那些对其信任度高，黏度高的客户怎么想?一旦被曝光，他们失去的不是多年来打下的品牌美誉度吗?”李先生说。

订餐或比堂食贵40% 新客户才享满减优惠

“线上订餐，有些餐厅每道菜的价格可能比线下贵30%—40%吗?熟客并不会清楚记得每道菜的价格，反而会因为常吃、爱吃，忽略了价差。”市民陈女士说。

她告诉记者，自己和家人非常喜欢一家没什么名气的小吃店，店铺三次搬迁，陈女士一家都没“掉队”。

“店铺离我家挺远的，自从这家店上了订餐平台，我们已经很久没到店里吃了。有时爸妈会念叨物价长得厉害，一份炒面不到一年就涨了5元。不过我们喜欢吃，价格涨了也会继续吃。”陈女士说。

不久前，陈女士一家正好路过小吃店，就进去吃了晚饭。结账时，陈女士发现，订餐平台上一份15元的炒面，堂食只要10元。问起这事，老板有些尴尬，承认网上定价的确高一些，老客户也不会计较几块钱，就是图个方便。

“很多小店做的是熟客和周边生意，新客的数量非常少。不管是线上或线下，餐饮店那么多，一家普通小店，拿什么吸引客户呢?网络订餐的发展，打破了距离优势，以前我走出门吃饭，只接受200米内的，现在订餐可以选择2公里外的，导致小店客源流失。另外，原本薄利多销的小店，还要面对平台抽成，满减优惠等成本压力，不得不提高价格。小店能够生存，不得不感谢对其味道非常忠诚的熟客，但某些小店对新客户有满减优惠，对老客户却没有，从这个角度上看就是‘杀熟’。”一位从事餐饮业的市民表示。

“我已经付出了配送费和餐盒费，为什么还要支付更贵的价格呢?”陈女士觉得商家伤害了她对店铺的感情。

登陆相关平台账号后，市民发现机票的价格贵了近百元。

网上商家“心机重” 会员常常被“杀熟”

不只是订房和订餐，网络消费被“杀熟”的情况比比皆是。市民大呼商家“心机重”，原以为老客户应被优待，其实VIP或者你曾多次关注过同一件商品，更可能被“杀熟”。

“用某平台连续几天查询机票，你会发现这条线涨价了，几天不理它再查，你又会发现降价了。我朋友曾经在某电商平台上关注了一家酒店，并放进了收藏夹里。有一天，他直接网页搜索酒店，发现比收藏夹里便宜了50元。”市民张先生说。

网友“coco521128”说：“某平台送了我一个VIP，价值199元/年。我有两部手机三张卡，用另外一张手机卡注册的非VIP账号，查看一件毛衣是209元，VIP账号看到的价格239元。”

“我是某购物网站的超级会员，但我同事是普通会员。她经常抽到优惠券，有活动时也比我容易抽到红包。我特地询问了客服为什么会这样，他们随便几句话就打发我了。有这行的朋友说，因为超级会员给不给券都会买，不需要像吸引普通客户一样吸引你。”市民庄小姐说。

“大数据会根据个人消费轨迹，在商品上制定买家能接受最高价格。现在还是大数据的初级阶段，随着发展越来越成熟，别说购物了，大数据会比你自己还了解你的一切。”业内人士许先生说。

线下

保险

原价购买无折扣 “赠品”还得花钱买

“真是人情淡薄，交友不慎。”对于“杀熟”行为，市民徐小姐深有感触。徐小姐告诉记者，2011年，她买车后，每年都找自己的好朋友购买车险。

徐小姐告诉记者，她不了解保险的行情，由于信任对方，每年让朋友报价后，就将钱款转给对方。“都是按照原价买的，没有任何折扣。以前听说买车险有返点，但他说有返点的车险不规范，他不做不规范的产品。”徐小姐说。

直到去年，徐小姐和亲戚聊到车险时，才发现购买车险不仅有折扣，很多时候还有赠品。“这时，我才想起一件事。前年，我想装个行车记录仪，同事和我说有些保险公司有赠送。我就问了朋友，他说从来不送的，可以帮我找熟人买一个，最后花了我300元。亲戚和我说，这款行车记录仪其实是购买车险就能赠送的，朋友居然把赠品卖给我了。”

徐小姐非常生气，但又不好意思和好友翻脸。今年，她找了个理由拒绝了朋友，换了一家保险公司，发现车险价格比以往便宜，还有加油卡等赠品。

装修

朋友“打折”价更贵 原来暗地赚抽成

相信很多市民都有这样的想法——装修找熟人，但装修是最容易被“杀熟”的事。

“朋友报的价格确实比装修公司来得便宜，我就直接把硬装包他做了。”市民郑先生有个朋友是家装设计师，因为第一次装修，事事都询问朋友，包括到哪购买装修材料。

“出于信任，我都去朋友介绍的地方买，他还说帮我打折了。”郑先生说，有一次，朋友介绍他去一家店里买淋浴房挡水条前，他先到另一家店里问了下价格，熟人价居然比其他店贵了10元。

随后，郑先生又走了好几家店，发现订的瓷砖、木地板、硅藻泥等产品都贵了，“原来，设计师介绍人去买东西是有抽成的，虽然很生气，但也没办法，算是认清一个人了。”他说。

声音

观点一 熟客价更高是为懒惰买单

昨日，记者从工商部门了解到，目前泉州尚未接到过有关于价格“杀熟”的投诉，也没有相关法律禁止线上线下等不同销售渠道定价不同的情况。对于“杀熟”，消费者也各有看法，早报记者进行了随机调查。

“很多人对此愤愤不平，估计预设了‘熟客应该得到优惠’的立场。我认为，熟客价格更高，是为自己的懒惰买单。老客户购买商品，省去了注册和输入个人信息等麻烦的流程，一键入住，何等方便。后台是谁在提供服务?数据存储历遍展示都需要成本的。假设酒店价格是固定的，谁来支付交易流程带来便利的成本呢?”市民陈先生说。

“这也不是强买强卖，成年人购物难道无法判断价格是否合理吗?老一辈都懂得货比三家，我们有了网络，为什么就不懂这个道理了呢?商家有自主定价的权利，消费者也有自主选择的权利。”市民蔡先生说。

观点二

“杀熟”有不公平交易嫌疑

“这是滥用大数据，不当牟利吧?我住过多少次酒店，查询过多少次机票，关注过几次同一件商品，都是我的隐私，商家凭什么利用这些数据来多赚我的钱呢?网上消费的确便捷，但这不是因为用户懒，而是一种消费趋势。我可以为便利买单，但是，我不能因为老客户这个身份而付出更多。”市民庄小姐说。

“不同渠道，价格不同是正常的，但是新老用户的价格不同就不行了，用户可不欠网站的情，一旦用户知道了真相，就会愤而抛弃，并通过网络传递该网站的不良行为，直接影响网站形象和用户基数。”网友“malaoshi”说。

“美国亚马逊就被投诉过‘杀熟’，事情曝光之后，网站再也不敢这么干了。是不是应该把‘杀熟’行为纳入《消费者权益保护法》里，这是不是不公平交易呢?”市民林先生说。

防杀宝典

线下 不要盲目信任 事先了解行情

1.不可盲目信任，认为是熟人，就大放手。找熟人买东西依然应该像找陌生人一样小心，因为即便你的熟人不打算蒙你，可他手下的工人可不一定也这么想。

2.货比三家。当你需要买一样东西的时候，不要急于一时。一定要多看看多比比，如果不想去实体店，可以先到网上查询比价，了解行情之后，才不会被熟人牵着鼻子走。

3.要有自己的立场。当找朋友买东西，或者朋友介绍你去一个地方买东西，工作人员发现你对店里的东西稍微有一点喜欢的时候，都会想方设法让你消费，会一直说好话。所以，你一定要有自己的立场，要懂得挑剔。如果你很喜欢的话，一定不要表现出来，要往不好的方面说。这样才能把价格压下去。

4.最好找了解行情的朋友一起逛。如果是你一个人逛，你肯定会赶快买了就回家，跟朋友一起就不一样了，朋友会给你建议，这样才不会因为冲动买了后悔。

线上

注册一个小号 多看几家平台

1.不要在互联网上泄露过多的个人信息。现在个人信息成了互联网杀熟的一把利刃。举个例子，当用户在使用一些app的时候，经常会弹出其要求使用定位的提示，如果用户在网上搜索一件商品，而后台通过定位发现该用户附近没有售卖该商品的场所，那么就会提高一定价格，因为用户购买的可能性很高。除了定位，我们无意间在网络上泄露的个人信息还包括家庭住址、消费习惯、爱好等，很多用户认为对个人安全没有威胁的个人信息，在网络平台的眼里就是真金白银的数据。

2.可以注册一个小号。既然大数据“杀熟”，那么我们就可以扮演新手，在各大平台注册一个小号，注意最好使用和大号不同的身份信息，比如手机号、账号、邮箱、地址、设备等都注意不要留一样的。在购买商品之前，分别切换两个账号对比价格。如果不具备这个条件，可以使用匿名浏览器查看网站，或者定期清除浏览器里的cookies，都是有效提防大数据“杀熟”的手段。