2017年，漳州市工商局以深入贯彻《消费者权益保护法》为主线，把维护消费者权益放在市场监管的核心位置，加大维权力度，改善消费环境，督促企业提升商品及服务质量。
    2017年，全市12315系统共处理消费者咨询、投诉、举报31708件。其中，投诉2081件，调解成功率98.2%，诉求办结率为100％，为消费者挽回经济损失245.98万元。


推行消费维权社会共治
    2017年6月14日上午，漳州市工商局在市区万达广场隆重举行了“2017-2018年度漳州12315消费维权直通车单位”授牌颁证仪式。中国电信股份有限公司漳州分公司等25家单位被认定为“12315消费维权直通车单位”。
    消费维权案件日益增多，如何从源头上解决这一难题？经过摸索，漳州市工商局于2012年3月启动运行“12315消费维权直通车”的新型模式，在“12315直通车”单位建立消费纠纷和解在先机制，由“12315直通车”单位先行处理消费者投诉。为进一步规范企业经营行为，促进企业自律管理，2017年漳州市工商局重新修订了《12315消费维权直通车管理办法》，对认定条件和程序、主要职责、调解流程及直通车单位的管理做了更明确的规定。根据企业被诉数量、投诉办结率、和解息诉率、消费者满意度等指标进行评价。对综合评价优异的，漳州市工商局、市消委会予以适当形式通报表扬；对不执行或不严格执行相关法律法规及管理制度，侵害消费者合法权益的，将根据情节轻重及具体情况，依法采取约谈、通报、依法查处等处理措施。2017年，共协商和解消费纠纷案件170件，挽回经济损失31.1万元。
    为进一步推动消费维权社会共治，落实经营者主体责任，根据省工商局部署，漳州市工商局在全市广泛开展创建“诚信商家 放心消费”活动。2017年，共培育11家“诚信商家 放心消费”示范单位，选送4家参评省级示范单位。
强化消费维权执法力度
    “原来小小的燃气灶有那么多学问，还是根据工商局的建议选购比较安全。”今年春节前夕，李女士家中燃气灶坏了，她想起不久前漳州市工商局刚发布了燃气灶抽检公告，于是特意翻出那条公告，并根据提示前往离家较远的一家大型卖场选购。
    李女士在2017年年初时参与了该局的“抽检商品我做主”群众意见征集活动，想不到居然能在时隔不久之后为自己带来帮助。
    2017年，市工商局根据群众投票结果开展2017年流通领域商品质量抽检，共完成对电动自行车、成品油、燃气灶、儿童及婴幼儿服饰、PVC管材、手提式灭火器等商品的质量抽检，抽检样品460组。同时，通过闽南日报公布了180组不合格商品。
    采访中，笔者了解到，像李女士这类的消费者不在少数，大家都对工商局净化市场环境的做法齐齐竖起了大拇指。
    此外，漳州市工商局以流通领域商品质量抽检为切入点，实行商品质量抽检与专项整治联动，开展了红盾质量维权行动、流通领域电线电缆质量监督检查、消防产品专项执法检查、电气火灾综合治理等专项整治，加大查处力度。
    2017年，漳州市工商（市场监管）系统共查处产品质量案件195件，罚没款253.58万元；查处侵害消费者权益案件36件，罚没款22.1万元。