伴随着互联网商务的迅猛发展，网络违法经营、网络消费纠纷呈上升趋势。面对新情况、新问题，泉州市工商局大胆探索，主动作为，闯出一条网络消费维权新路子。

网购纠纷调处忙
    “太气人了，酒店态度居然这么傲慢。好在工商部门出面，才讨回了公道。”去年国庆期间，龙先生在网上预订了一家酒店客房。当他到酒店时，发现客房与网上宣传的图片完全不同。泉州市工商局接到投诉后，立即着手调查与协调，最终酒店向消费者赔礼道歉，退还118元预订金。
    仅去年一年，全市工商系统就受理网络消费咨询投诉举报6721件，其中调处网购纠纷2848件，为消费者挽回经济损失37.5万元。
    长期从事消费纠纷调解工作的丰泽区工商局执法人员老郭说，“以前发生纠纷很容易就找到商家。可网络买卖双方不在同一座城市，查找线下的实际经营者难度相当大。”
    为较好掌握网店经营者基本信息，泉州市工商局设计开发出“泉州网络市场主体云数据库”软件系统，目前已采集辖区经营性网站、网店数据14.3万条。与此同时，与街道办事处、居委会携手，加大各社区排除力度，对散落于居民楼内的楼宇商户实行网格化登记与管理，较好解决了网购投诉案件经营者查找难问题。
    经过几年努力，目前该局已建立起以互联网商务监测中心为指导的网络监管系统。同时，多次开展查处网络交易违法行为专 项行动，通过实时监测排查线索、案件线索落地核查、前期电子证据固定、案源分流查办等操作流程，指导基层人员实战演练，使他们逐渐进入角色，网络市场监管工作很快有了起色，仅2017年全市系统就查处网络违法经营案件169件，罚没金额200多万元。
网络打假正当时
    “这种款式的安踏服装市场上售价要数百元一件，可这个微商仅标价百来元？”一家低价推销安踏服装的微店引起工商人员注意。
    通过对经营者网络轨迹的反向查询，锁定一家淘宝店。经过调取该网店在淘宝网的登记信息，最终锁定违法经营者。随后，公安工商联手现场查获涉嫌侵犯安踏注册商标专用权的成品和半成品运动服5100件、侵权商标标识10000多套，抓获多名涉案嫌疑人。这仅是该局精准打击网络违法经营的系列案例中的一个。
    去年4月，该局还会同安踏公司前往上海协调当地工商部门查处两家涉嫌销售仿冒“安踏”注册商标专用权的违法网店，现场查获侵权运动鞋近2000双；2017年底，又前往山东济南、聊城多地协调协助当地工商部门查处多家侵犯特步商标专用权的网店，取缔7个侵权窝点……泉州12315指挥中心主任陈晓丹说，“只有从源头上狠狠打击网络制假售假行为，才能更好地维护消费者合法权益。”
    网络市场监管是个系统工程，需要多部门齐心协力。为此，市工商局会同市网信办、市发改委、市商务局等13个单位建立泉州市网络市场监管工作联席会议制度，共同商讨网络市场监管对策。还联合市检察院、工商联等单位携手企业成立知名企业品牌保护联盟，并建立品牌保护联席会议制度，构建起企业、行政、司法“三位一体”知识产权保护格局。
    该局还创新建设“泉州商标品牌网络保护系统”，按照“互联网+商标品牌保护”思路，利用大数据、云计算等技术，加强泉州商标品牌的数据管理、在线监测。目前该系统已搜集网店7万多个、商品信息60多万条、初步分析锁定涉嫌商标侵权商品线索130多条。
    根据工商总局委托，该局还以天猫、京东等国内知名网络交易平台为重点监测目标，开展网络商品交易和服务信息定向监测，先后两次共对100多家网店的251批次服装、床上用品、电器等商品进行随机抽样检验，为全省推广网络商品质量抽检工作积累了宝贵经验。（苏晓晖）