2017年，宁德市工商局不断健全消费者权益保护机制，持续提高群众维权满意值、消费维权放心值、消费环境安全值，为保障市场消费安全，服务改善民生，促进经济平稳较快发展和维护社会和谐稳定发挥了积极作用。
 

持续提高维权满意值

宁德市工商局坚持在畅通群众诉求渠道、提高诉求解决质量上下功夫，大力提高投诉便利化，打造了电话、短信、来函、来人和互联网平台等多形式的投诉渠道。

2017年，该局接到各类诉求31043件，日均近90件，其中有效投诉2361件，办结率97.92%，调解成功率93.42%，为消费者挽回经济损失463.42万元。并调查处理了一批群体性、重大的消费投诉，周宁67位葡萄果农因葡萄苗问题导致损失，涉及金额达130多万元，在周宁县市场监管局与县法院共同努力下，目前已进入理赔阶段，果农权益得到有力保障。

在持续推进12315“五进”工作的基础上，该局不断推动消费维权关口前移，加强各级12315消费维权示范服务点建设，健全12315指挥中心与经营者之间处理消费纠纷“绿色通道”机制，新增30家“五进”维权站点，总数达到315个。对12315消费维权点负责人定期培训，对投诉比较集中的热点问题及时沟通协商。

蕉城区市场监管局选择一批经营规模较大、有一定影响力和较高消费维权管理水平的企业设立“12315消费争议直通车”，指导企业主动与消费者协商解决，2017年来与电信、移动、联通及万达百货等4家“12315直通车”企业共同调处投诉166起，占全区投诉举报总量的31.7%。

不断提高维权放心值

为充分调动经营者诚信经营主动性和自律意识，宁德市工商局开展了“诚信商家 放心消费”创建，在原有创建诚信一条街基础上，每个县(市、区)均创建一个示范街区或商家，评选4个街区或商家申报省级示范点：蕉城区市管局、东侨区工商局的示范街区创建得到当地区政府的支持和重视;东侨区以开发区管委会名义开展“诚信商家，放心消费”创建工作，全区共有59家企业、经营户被授予放心消费示范单位称号;周宁县市场监管局与县教育局等联合举办了2017年“3·15消费维权杯”中小学生乒乓球比赛，将消费教育与维权融入学校日常课外活动中。

该局还积极探索推进消费投诉信息公示工作，每季度在“宁德工商”公众号及媒体上发布投诉数据分析报告，适时发布消费提示、政策引导等资讯。2017年6月中下旬关于微盘投资权益受侵害的举报、投诉件比较集中，该局及时组织调查，将当事企业列入企业异常名录，叫停相关微盘投资经营活动，并及时发布消费警示，提醒群众理性投资。

逐步提高消费安全值

2017年以来，宁德市工商局对消费者诉求集中以及近年商品质量抽检不合格率高的商品进行靶向式跟踪抽检，先后在全市10个县(市、区)组织开展了8次流通领域商品质量抽检，共抽取建材、成品油等六类235组样品;同时配合省工商局抽检婴幼儿服装、童装童鞋、学生校服100组。经检验机构检验，抽检样品合格125个、不合格110个，不合格样品涉及59户经营者。宁德市工商(市场监管)部门及时对检验不合格的商品进行下架处理并予以立案查处。

该局还先后组织开展了红盾质量维权行动，部署汽车销售企业、电动车市场、物业管理等行业的专项整治行动。同时，将禁售超标电动车专项整治活动融入创文明城市工作大局中，有效遏制超标电动车交通违法突出现象。2017年来，依法对汽车销售企业、电动车市场、物业管理，以及虚假宣传、不公平合同格式条款等行为进行查处，查办各类侵害消费者权益、产品质量等案件118起，罚没款131.53万元。(李福棣)