受理申诉要给百姓一个期待;

打假制劣要给百姓一个交代;

发布警示要给百姓一个爱戴;

反映呼声要给百姓一个纽带……

2017年，龙岩市各级工商(市场监管)部门恪守这四条维权原则，秉承“一切为了百姓，为了百姓一切”的维权宗旨，全面履行法定职能，不断完善工作机制，畅通消费者诉求渠道，强化监管执法，提高消费环境安全，全力满足人民日益增长的美好生活需要。

申诉在家门，维权无担忧

为实现消费矛盾和解在企业、化解在基层，龙岩市工商局不断健全消费维权网络建设，完善应急预案，强化“12315”快速反应机制，及时处置突发性、群体性消费事件。在全市各乡镇、社区(行政村)及各大百姓消费场所规范建立了2515个维权站点，基本实现消费维权网络在全市的覆盖，实现市局、县局、工商所、超市四级联动。

同时，为更好落实自律约束机制，该局大力推进12315进商场、进超市、进市场、进企业、进景区“五进”活动.截至2017年底，全市共有478个“五进”站点，现场调处消费纠纷211件，受理消费咨询642件，投诉和解率达96%以上。

搭建“互联网+”新格局

龙岩市工商局及时与全国12315互联网平台有效对接，开通龙岩12315微信平台、龙岩消保工作QQ群，与当地主流媒体合作开办消费维权栏目，拓宽维权渠道。

2017年，全市工商系统通过12315申诉举报系统和互联网平台共受理投诉举报咨询17043件，其中咨询12923件、投诉3646件、举报474件，办结率100%、调解成功率96.02%，为消费者挽回经济损失510.02万元。

为推动消费维权社会协同共治，该局牵头建立了由市政府领导、市直29个部门联动协作的消费维权联席会议制度，健全了消费维权与执法办案机构的工作联动、诉调衔接、多元化消费争议调解、异地维权协作、社会监督、维权法律救助合作等维权联动协作机制。2017年全年共受理诉调衔接机制案件20起。

引导经营者加强自律

龙岩市工商局充分发挥示范引领作用，积极开展放心消费、守合同重信用企业创建活动，认定红星美凯龙岩分公司等5家单位为2017年度“放心消费创建示范单位”，认定福建龙净环保股份有限公司等292家企业为守合同重信用企业。

开展公共企业服务满意度评议，对龙岩中心城市供水、供电、天然气、通信运营商、银行、保险、公共交通等公用企业开展消费者服务满意度调查，调查结果将在3.15当天向社会公布。

营造浓厚维权氛围

该局结合“3.15”、“4.26”、“12.4”等活动，通过媒体、在线访谈、系列讲座、公益广告等形式，多角度、多题材、多特点地广泛宣传消费维权相关法律法规，动员社会力量主动参与。

2017年，该局发放了消费维权宣传资料近3万份。通过进校园举办消费教育讲堂、消费维权知识讲座和消费年主题研讨会，向学生发出“网络诚信，消费无忧”倡议书，普及消费常识，揭露各类消费陷阱和骗局。

加大抽检力度

围绕“民生保障”、“名优保护”、“公平促进”、“综合治理”四大主题，龙岩市工商局不断完善流通领域商品质量监管机制，加大抽检工作力度。2017年对钢材、家用电器、插座、纸制和儿童玩具等五类310组商品实施了抽检，立案查处消费侵权案件113起，罚没258.43万元。

此外，将消费维权关口前移，对消费者反映较为强烈的行业、企业进行约谈，督促诚信守法经营，一年中开展约谈36次，被约谈单位的申诉举报数明显减少。(刘寨平)