平潭综合实验区市场监管局不断完善投诉、调解和维权工作机制，切实提高消费维权效能。2017年受理各类咨询投诉举报件2625件，同比增长44.71%，为消费者挽回经济损失573.42万元，消费维权满意率达95.91%。

依法履职，提高消费维权效能

2017年9月19日，按区管委会的要求，将12315、12331、12365、12358、12330、12301、12390等投诉举报咨询热线并入平潭12345便民服务平台。目前，该局的消费者投诉举报指挥中心暂时作为接诉的二级平台，并委托专业公司开发了基于“六合一”职能的投诉举报系统，提升全区处理涉及工商、质监、食药监、知识产权、物价、卫生监督等方面的投诉举报工作。

对2016年抽检不合格的商品经营者进行立案查处，共立案6件，案值1.16万。2017年自主完成150批次的抽检，种类包括服装、玩具、鞋类、电热水壶、卫生巾、纸尿裤、洗衣液、移动电源及电线电缆。其中23批次样品不合格，抽检合格率为84.67%，对抽检不合格的商品经营者进行立案查处。

持续推进“五进”工作，落实经营者消费维权首问责任制。引导大型商场、超市、市场履行先行赔付制度。目前，在3大运营商、8家超市、7家酒店、1家商场、1个旅游景点建立了20个消费维权服务站点。

精心组织，

认真开展系列宣传活动

开展以“网络诚信,消费无忧”为主题，暨“诚信岚岛行，喜迎十九大”大型宣传活动。区法院、公安、经发等30个单位参与，共设26个宣传咨询服务台，发放宣传材料约1350份;现场设立识别台，受理消费者咨询50余人次，投诉4起。

建立有效的诉调衔接机制，推进消费维权社会共治。与区法院、旅游发展局、旅游行业协会共同签订《关于建立旅游纠纷诉调衔接机制合作备忘录》，成立平潭综合实验区旅游纠纷人民调解委员会，并首次聘请55位同志担任人民调解员，选择平潭知名景点“海坛古城”设立旅游市场消费维权巡回法庭。

开展“12315消费维权进社区”活动。“3·15”期间在潭城城南、红山社区开展“打传销，反欺诈，促和谐”宣传活动及消费知识讲座，为社区居民讲解消费常识，共发放各类宣传材料300余份。

坚持消费引导

宣传教育工作常态化

充分利用“3·15”、“三下乡”等时间节点，深入农村开展消费引导教育宣传工作，采取多种形式开展面向农村消费者的消费知识普及，帮助农村消费者树立科学消费观念，防范消费风险。

充分发挥互联网积极作用，及时辟谣“塑料紫菜”“棉花肉松饼”等不实视频，针对热点，发布互联网金融消费警示、海产品质量消费警示、国庆旅游及“双11”消费警示等，正面攻破网络谣言，广泛普及科学思维和消费常识，全力净化网络环境。

(陈江璐/文 康晓岚/摄)