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买卖纠纷,315来帮忙 2017-10-30 16:49:48  来源:海峡消费报
  “还好福州12315帮忙,要不我只能接受霸王条款了。”
  日前,刘先生在福州一家品牌汽车销售有限公司买了辆车,价格为15万元。谈好价格、签完合同、付完全款,正准备提车时,工作人员却要求他在店里购买保险,称不在本店购买保险就不能提车。无奈之下刘先生只好向福州12315投诉。
  接到投诉后,工商执法人员立即赶到现场。经调解,汽车销售公司认识到了过错,同意按照合同让刘先生提车,不再有其他附加条件。
  随着消费者维权意识的增强,类似的消费维权案件日益增多,因此如何快捷高效地解决消费者诉求一直是工商部门思考的问题。
  近几年,我省工商部门大力推行“维权直通车”“12315诉转案”、建立消费者权益行政保护联席会议制度、建立消费维权专家信息库等举措,消费维权工作取得了显著效果,全省各地的12315团队被人民群众亲切地称作消费者的“保护神”“贴心人”。
  省工商局消保处有关负责人告诉记者,围绕消费者关注的热点难点问题,近年来工商部门以新消费、日常消费、农村消费为重点,发挥12315品牌优势,升级完善全省统一的消费维权网上服务平台,运用全国12315互联网平台,提升消费维权便利化水平,加快构建福建消费维权工商指数,加强消费维权大数据分析,让我省消费维权工作更上一个新台阶。
  随着市场经济的发展,商品和服务的科技含量越来越高,维权的专业性、法律性越来越强,普遍存在着举证难的问题。为降低维权成本,提升消费者的话语权,2012年以来,省消委会先后成立了金融、汽车、美容化妆、室内装饰装修、珠宝玉石专业委员会,由专业律师、业内专家,大学教授、职能部门人员组成,受理调解消费纠纷、开展专业知识教育、向政府职能部门反映问题,并为各级消委会、有关职能部门维权提供专家意见和建议,得到社会和消费者肯定。
  此外,为拓展维权平台、强化维权力度,省消委会还建立支持起诉快捷通道。2014年,省消委会与福建建达律师事务所建立“支持起诉快捷通道”,免费为消费者进行诉讼。快捷通道的建立,大大增强了维权力度,收到良好的社会效果。
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