一个“较真”的新闻工作者

福建电视台新闻频道记者卢爽。2008年任记者以来，十年如一日，奋战在新闻报道第一线，报道过各类民生、社会新闻2000多条，其中消费维权类新闻约1000条，内容包括政策解读、调解维权等，采访制作一系列维护消费者权益的优秀电视节目，帮助很多消费者成功维权。

“较真”是为了维权

消费热点事件背后，往往有着复杂的隐情，记者遇到这样的案例，是一味跟风质疑?还是寻找依据、揭示真相?这就需要独立思考和判断了。卢爽就是这么“较真”的记者。

预付款消费是目前不少行业资金快速回笼的一种手段，而由此带来的投诉比比皆是。2017年3月，卢爽接到一位消费者投诉，通过暗访调查，弄清并证实了福州仓山一家美发店名为办理预付卡、实为圈钱套利的行为。节目报道后，福州仓山市场监管部门立刻行动，查封该店。在这家店遭遇消费陷阱的消费者们最终得以追回充值的钱款，全部金额高达60多万元。接着，卢爽和同事们还进一步调查相关的预付款消费陷阱现象，提醒消费者避免掉入类似的陷阱。

深入调查 揭开真相

政府部门在制定一些特殊行业价格的时候，群众的心声如何向上传递呢?这时候，记者就是搭起群众和政策制定者之间沟通的桥梁。

2016年2月，福州举行了地铁票价听证会。为了解广大消费者对于地铁票价两套方案所持观点，卢爽和同事走访福州多个地段，采访了不同年龄段、不同收入的市民，还查阅了北京、上海、广州等国内早已开通地铁城市的地铁票价资料，同时从福州地铁公司搜集来大量地铁施工建设难点、重点资料，并采访了福建社会科学院与福建省发展研究中心的几位专家，从成本、公益性、管理等方面，多角度解读福州地铁票价两套方案各自优劣，让广大福州市民得以全面了解福州地铁票价制定的依据，并将相关信息传递给了有关部门。

2016年11月，福州召开自来水价格调整听证会。这是近10年来，福州自来水价格第二次调整，因此引起了一些消费者的疑问。在听证会召开前半个月，卢爽走访福州多个小区，从电梯住宅，到普通新村，采访人群从老人到年轻人，涵盖各个职业。她还走访福州自来水公司、自来水厂、污水处理厂、水源地以及行业管理部门，看到了自来水生产的各个环节，从建设和发展角度了解自来水价格调整的原因，将百姓心声反映给了自来水公司，并得到他们的接纳。

帮助维权 “授之以渔”

记者采制消费维权新闻，不仅是完成自己的工作，也是在切实帮助消费者。那么，怎样才算是真正帮助消费者呢?是帮忙解决一次、两次的问题，还是教给消费者维权的方法，以后不再摔跟头?在多年的采访工作中，卢爽深知，帮助消费者维权，不能只有锲而不舍的精神，有时还要变成消费者的“智囊团”。

如随着整型业发展，“微整型”乱象层出不穷，2017年，卢爽和同事们掌握了大量“微整型”其实是“危整型”的资料，及时反映到工商、卫生等部门，展示了维权过程，获得了很大的反响，还在央视《焦点访谈》等节目播出。

又如出租车收费乱象，是一个长期的消费投诉热点。卢爽发现，出租车行业乱象之所以难以治理，是因为消费者不善取证，导致维权成功率低。2014年底，卢爽和同事配合，通过暗访等手段，推出一系列报道。当时适逢福州交通运输部门开通“交通运输咨询服务热线12328”，受理交通运输行业的服务监督、举报投诉、咨询服务等。利用这次机会，卢爽也在镜头前通过自己提交投诉材料的方式，向消费者介绍了“如何提交举报材料”、“哪些材料受理成功的可能性比较大”的方法，随后还协助多位消费者维权，获得很大反响，许多观众打来电话，表示感谢。

卢爽以媒体人应有的新闻操守，为社会和谐做出了应有贡献。她的维权精神如同一股清泉，正在潜移默化影响着周围的人。正如她身边一位刚加入记者行列的同事所说：“卢爽姐姐让我深深体会到一名记者的任务和责任，感受到了工作的激情和为事业无私奉献的快乐。”

(记者 朱美芳 特约记者 余小静)