1999年至2015年，连续6届被评为“省级文明单位”。2011年7月5日，在寿宁县消委会指导下，组织筹建全省首家金融消费者权益保护中心。2013年底，荣获宁德市人民银行系统“创建金融消费权益保护示范县”称号。2014年被中国人民银行福州中心支行确定为全省6个普惠金融指标建设试点县之一。2017年荣获第一届“宁德市十佳最美消费维权人物(集体)”称号。

惠民生

提高金融消费者的素养

寿宁县位于闽东西北部，这座边远山区贫困县，曾有“山高云易生，地僻人难至”之喻，全县14个乡镇203个行政村因人口分散，交通不便、信息闭塞等原因，消费维权工作一度十分薄弱，特别是在金融消费领域方面,由于信息不对称，金融消费者的合法权益更加容易受到侵犯。

寿宁县支行认为，造成金融消费者权益屡屡受到侵害的重要原因在于金融素养低下，因此，抓好群众特别是农民的金融素质教育，是减少金融消费纠纷的根本性措施。

2016年9月，寿宁县支行成立“金融背包服务队”，以“一个背包、一本日志、一份台账、一套宣传册”为标配，以“走进新农村、服务零距离”为口号，走村入户开展金融知识宣传普及活动。

截至2017年11月底，“金融背包服务队”累计下乡驻村服务291个工作日，服务足迹遍布全县90多个乡村，受益群众达到6万余人，打通了金融知识宣传普及“最后一公里”。

寿宁县支行还致力于做好农村普惠金融工作，通过民富“我+1”农村金融创新项目、开展农村社会信用体系建设，带动农民脱贫致富，不断提高农民的“获得感”和自身素质。

建机制

完善金融消保工作格局

2011年7月，寿宁县支行根据辖内金融服务特点以及金融消费者投诉的实际，组织制定《寿宁县金融消费权益保护办法》等一系列制度，建立“金融机构+监管部门+消保组织”三位一体和金融消费者权益保护中心的金融消费投诉处理联动网络,明确金融消费者的权利、金融机构的义务、投诉处理、消费者教育等具体事宜。

为依法、公正、高效化解金融消费纠纷，降低维权成本，经过与寿宁县人民法院反复磋商，2013年10月在全省率先联合建立金融消费纠纷诉调对接机制，明确诉调对接的具体规则和操作细节，为金融消费的维权提供了法律保障。

2017年4月，寿宁建行手机银行客户叶先生因手机遭到“木马”攻击，被“黑客”盗走资金4万元。叶先生到寿宁县支行反映情况后，工作人员立刻联系建行负责人协调处理此事，查明事实情况后，寿宁建行愿意主动赔付2万元。

好口碑

打造和谐金融消费环境

寿宁县支行始终坚持有诉必接，有接必果，不以事小而不为，不以事难而推诿，坚持及时受理、及时调解、及时处理。

2017年7月6日，龚先生向寿宁县支行投诉称，2017年5月12日，他在A行营业柜台办理了信用卡绑定借记卡自动还款业务，信用卡最后还款日为同年7月5日，且借记卡内有足额存款。次日，龚先生发现自动还款不成功，因而产生违约金442.87元及利息2300.54元。龚先生认为，违约金及利息不应该全部由其支付。

接到此案件后，寿宁县支行立刻展开调查，通过调取录像、现场走访查明，是由于消费者的误解导致信用卡自动还款业务未成功办理，但鉴于柜台人员对涉及的专业问题未解释说明清楚，未充分履行告知义务，故判定该行承担50%的责任，该金融消费纠纷顺利化解。

“寿宁县金融消费者权益保护中心”成立以来，为金融消费者处理维权纠纷案件166起，办结率高达98%，金融消费纠纷案件的发生率也逐年大幅下降，2017年仅发生2起，县域金融消费环境得到极大改善。

通过努力，寿宁县支行树立了良好口碑，当地群众形成了在金融消费领域“有问题找人行，找人行能办事”的共识。

(记者 朱美芳 特约记者 余小静)